近年来，建行尖扎支行坚持以守护好老百姓“钱袋子”为目标，全力配合人民银行、公安机关开展打击治理电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作。尖扎支行按照总行统一要求，高度重视此项工作，在业务工作中恪尽职守，专业尽责，开展多次反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施，在履行社会责任过程中取得积极成效，并成功堵截一起诈骗案件:
2023年10月30日16时15分，一名年轻男子神色慌张进入尖扎支行营业大厅咨询转账业务。我行客服经理吴倩接待客户并询问其是否认识转账对象，提醒客户不要给陌生人转账汇款。客户表示要汇款1万元缴纳保证金，经我行客服经理吴倩耐心询问了解到，该名客户在“360借条”网站借款2万元，资金目前未到账，但网站显示借款成功，网站客服表示由于客户借款时输入卡号有误，导致借款金额已冻结，需缴纳1万元保证金，否则无法提出借款。
客服经理吴倩凭借业务经验立刻有所警觉，并初步判定这是一起网络诈骗案件，于是立即对客户进行防诈提示，客户情绪激动，表示要迅速转账，提出借款。我行员工耐心安抚客户，并将客户引导至休息区，稳住客户情绪，在劝阻客户暂停转账的过程中，立即上报给营运主管，并和营运主管与反诈中心取得联系，反诈中心民警在了解事情的经过以后，积极劝导客户不要转账，这为典型的网贷电信诈骗。我行员工和反诈中心民警仔细分析和耐心劝导下，客户表示不再汇款并注意资金安全，并为客户下载国家反诈中心APP。
后续，我行客服经理给客户办理换卡业务，客户意识到遭遇诈骗后，对我行员工尽心尽力保护客户财产安全的行为表示了感谢。反诈中心也表示我行客服经理业务水平过硬、反应迅速敏捷，同时对我行认真贯彻落实公安与金融行业携手奋战，打击治理电信网络诈骗犯罪的精神给予了肯定。
下一步，尖扎支行不断加强总结电信诈骗常用的手段和方法，继续开展反电信诈骗宣传工作 ，增强员工对电信诈骗的识别能力，全员联动，完善紧急情况处置措施，充分发挥防范电信诈骗“最后一道防线”的作用，保障客户资金安全，为我行树立了良好的社会形象。