守初心致匠心 以匠心筑未来

——上海分行成功举办2023年度柜员综合服务技能大赛

       为积极响应习近平总书记弘扬劳模精神、工匠精神的号召，深入贯彻落实集团和总行发展战略，提高我行运营队伍综合素质，光大银行上海分行于10月28日成功举办了2023年度柜员综合服务技能大赛决赛。

      本届技能竞赛历时2个月时间，通过初赛的激烈比拼和层层选拔，共有55名技能选手和10名话术选手脱颖而出，进入决赛阶段。

      上午场决赛中，技能选手们首先在中文录入及小键盘录入项目开展激烈角逐，每个选手都紧盯屏幕、手指翻飞、沉着应战，展现出自己娴熟的技能水平。

　　在下午场决赛前，分行运营管理部总经理王辉发表致辞，为选手们加油打气，对选手们表示衷心的祝福，希望他们能够在比赛中赛出友谊、赛出风格、赛出成绩、赛出水平，希望通过技能竞赛，激发起柜台人员“学知识、练技能、促服务”的热情，树立全行“争先创优”的良好风气，选拔出有“匠人精神”的人才，打造我行技能过硬、服务优质的运营队伍，为全行业务的高质量发展提供运营赋能。通过服务话术的展示，让我行柜台人员熟练掌握沟通技巧和业务流程，对客户经常提出的问题给予精准应答，帮助柜台人员解决不敢开口、不知道开口说什么的问题。

      下午决赛首先开展话术竞答环节，选手们全神贯注倾听主持人阅读的题目，结合自身工作经验，迅速反应，围绕不同场景的话术标准进行准确应答。

      点钞决赛环节，选手们有条不紊、争分夺秒地展示自己娴熟的技巧，使得台下的观众屏息凝神，时不时地发出赞叹的声音，纷纷对选手们竖起大拇指，紧张的比赛氛围使得整个比赛过程充满了激情。

      点钞竞赛过后，10名话术选手再次闪亮登场，开始了话术展示环节的比拼。比赛以视频形式向选手们展示了日常柜台工作中可能遇到的典型案例，每一位选手们都以饱满的状态、生动的语言以及专业的话术，对场景应答游刃有余，展示了自己在工作岗位上的灵活应变能力和优质服务水平。

      经过紧张的成绩统计，最终决出了各个竞技项目的一、二、三等奖。

      获得汉字录入单项奖的选手是：

      获得小键盘录入单项奖的选手是：

      获得手工点钞单项奖的选手是：

     获得技能项目个人全能奖的选手是：

      获得话术之星的选手是：

      最后，领导们分别为选手们颁奖，并合影留念。

       “台上一分钟，台下十年功”正是对选手们最贴切的描述。每一次精彩的展示，都是选手们在工作中持续积累、温故知新的成果。本次大赛虽已落幕，但上海分行运营队伍建设的步伐却永不停止。光大银行上海分行将继续弘扬工匠精神，深入推进“阳光英才——运营管理人才”培养工程，打造一支政治作风过硬、合规意识过硬、业务能力过硬的运营队伍，为全行业务的高质量发展贡献运营价值！