近日，财富花园社区网格员接到网格内张大爷电话，大爷表示遇到一些问题，需要社区和网格员帮助。网格员接到电话，立即前往张大爷家了解事实情况。
“孩子，你帮我和对方说说，这钱退不回来，我天天上火。”一见面大爷愁眉紧锁地对网格员说道。
原来，张大爷前不久在理疗店办卡调理身体，但近期因身体原因，腿疼无法下楼，所以打算将剩余余额退掉。但在和对方沟通时，对方并不同意退费。
张大爷退费无果，想想这笔钱打了水漂，心里很上火，无助的时候，想到了向网格员求助。
网格员了解到情况，因涉及经济纠纷，无法自行解决，于是将此事上报给社区。
社区经过多方协调，本着公平、公正、合理、合法的宗旨原则，为当事双方进行了调解。社区工作人员和网格员向对方说明了张大爷申请退费的合理、合法性，特殊性，最终，经过面对面的耐心沟通与协调，双方达成和解，店家同意退费，回去核算应退金额。
张大爷一颗悬着的心终于放下了，脸上漏出了久违的笑容。连连感谢。
急群众之所急，解群众之所困。财富花园社区网格员每天奔走在网格，足迹遍布居民生活区的各个角落，知民忧、解民困，破解群众的烦心事、揪心事。成为打通服务基层群众“最后一公里”的主力军。化解矛盾、解决问题，用爱心温暖居民，用行动守护平安让社区居民感受到来自社区的关爱和温暖。