“消保先行，献礼行庆”
消保知识普及小贴士（二）

一、消保审查是什么？

对我行面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等内容，需经相关专业条线进行消保自审后，由消保专职部门对风除进行识别和提示，提出相应消保审查意见的必要程序。

二、消保审查查什么？

（1）涉及自然人的金融产品和服务；

（2）涉消费者权益的产品和服务经营管理、设计开发，以及规章制度、业务政策、操作规程、业务流程、合同文本、协议条款；

（3）面向消费者推出的金融营销及优惠活动方案、宣传材料（包含三方机构自制宣传通过我行发出的；因没有明确对象，其代销产品对内宣传材料也算）、解释话术、通知信息等。

（4）涉消费者权益的新增、调整或提前终止服务收费项目、或调整服务内容、价格。

（5）涉消费者权益的产品和服务合作、中介机构和第三方机构的合作准入。

（6）已经或可能引发群体消费者投诉、舆情或起诉我行的风险应对方案。

（7）应当进行消保审查的其他事项。

三、营销宣传审查如何做？

是否符合“八不得”规定要求。着重对以下营销宣传禁用词进行列式：

不含与“最”有关，内容包括：最佳、最优、最大、最好、最低价、最受欢迎、最符合、领袖品牌、缔造者、领先上市、巅峰、至尊、之王等；

不含与“一”有关，内容包括：第一、唯一、仅此一次（一款）、最后一波、一流、独一无二等；

不含与“级/极”有关，内容包括：国家级（相关单位颁发的除外）、全球级、顶级（顶尖/尖端）、极佳（绝佳/绝对）等；

不含与“首/家/国”有关，内容包括：首家、首位、首单、首个、首选等；

不含与“权威性”有关，内容包括：严禁使用国家**领导人推荐、国家**机关推荐/专供、特供等借国家、国家机关人员名称进行宣传的用语等；

不含与“刺激消费”有关，内容包括：严禁使用激发消费者抢购心理词语，如“抢爆”“再不抢就没了”等词语；

不做虚假描述，内容包括：永久、万能、100%等；

不做随意承诺，内容包括：零风险、保险、避险、有保障等。