“有时，服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个切实可行的建议，都会给予客户最温暖的感受。”这是我们合阳农行北大街支行全体员工对客户服务的诠释。
把客户当家人，将心比心，这是我们倡导的服务精神。“阿姨，你现在过来办业务吗？您路上慢点，我在大厅等您。”营业大厅内我们网点主任正在和一位老年客户通着电话。原来， 这位客户的儿女长年不在家，老人腿脚也不太方便，来一趟不容易，我们主任接到客户打来的电话，主动放弃中午休息时间等客户来。
看到客户到营业大厅门口，我们网点主任赶忙跑出去，搀扶着客户缓缓走进大厅。阿姨不好意思的说:“又耽误你休息时间了，我就相信你，你服务态度特别好，你帮我看一下我有没有定期到期，我今天急用钱，我想取出来。”我们网点主任耐心细致的为阿姨解释，告诉她那笔取出来划算，办完业务后，阿姨特别感谢说:“还是你们好，谢谢谢谢！”客户的一声感谢就是对我们服务最好的肯定。
其实，在我们网点这种暖心服务还有很多。一声感谢，我们满足了。作为服务型行业，只有深耕服务才能与客户走得近、走得亲，才能在打造金字招牌的路上走得稳、走得远。推进服务升级，让人性化服务直达客户心。正是对细节、对服务的不懈追求，才能让客户记住我们，信任我们，才能使我们努力成为客户心中的“最美”网点。