10月27日早上一开门，嵩县支行营业部迎来了一名男子，神色慌张的来到网点告诉工作人员，自己女儿的社保卡密码忘记了，但女儿因残疾行动不便，无法到银行办理业务，现在急需用钱买药，带着双方身份证和女儿的银行卡想帮女儿办理重置密码业务。大堂值班经理看着客户急得气喘吁吁，耐心的与客户解释沟通，因重置密码属高风险业务，一般情况下只能本人办理，介于情况比较特殊，值班经理申涛急客户之所急，立即将此特殊情况上报网点主任，经内部协调沟通后，嵩县支行营业部即刻为该名客户提供上门服务来解决客户此次问题，驱车近1个小时的车程，全程陪同客户至嵩县偏远且崎岖的山庄-东湾村，为行动不便的残疾客户提供服务。
我行员工申涛通过专业的服务，认真核实客户身份信息并询问业务办理意愿，协助客户签订业务委托书后，又再次驱车带陪同残疾客户的父亲返回银行办理业务。于中午11点30分左右该笔业务终于办理完毕，在此期间，客户连连竖起大拇指，表示对工行热情的服务很满意，对我行工作人员申涛热心周到的上门服务表示感谢，并现场写了一张感谢信。
工行嵩县支行始终站稳人民立场，坚守“金融为民”本色，秉承“建设人民满意银行”的初心，在认真落实规范化服务的基础上，持续推进网点服务提升活动，建好“硬设施”，提升“软实力”，着力提升客户服务水平，竭诚为广大金融消费者提供优质、高效、暖心服务。
网点围绕县域特殊客群的特点，不断优化网点客户服务流程，成立了工行爱心驿站，并在基础设施配备方面，为爱心人士设置无障碍坡道、求助电话、进门处为行动不便客户提供有爱心轮椅、大堂设立爱心座椅、爱心窗口、老花镜，血压仪等设施，对于这些特殊的客户群体提供尽快、尽职、尽责的专业服务，努力为客户提供优质，有温度的金融服务，让客户感受温暖高效的工行服务，切实维护残障人士权益。