金秋送爽，丹桂飘香。在一年一度的重阳节来临之际、为推动中华民族优秀传统文化传承与发展，同时最大限度的满足周边群众的金融服务需求。在活动期间，金昌河西堡支行员工走上街头，向来往的老年人群宣传“工行驿站+敬老服务”，增强网点和客户的情感连接。
对于走进网点的老年客户，大堂经理也积极宣传工行驿站“服务体验礼”敬老金秋关爱活动。
在网点推进适老化服务，为老年人提供便利的同时，河西堡支行也与客户展开沟通，为不方便的客户开辟绿色通道，上门服务。10月28日下午，河西堡支行营业室走进一位神情焦急的顾客向大堂经理求助：他的父亲年高八十有余，卧床在家已久，日前告诉子女他还有一张工商银行银行卡，但已记不清楚其上是否还有存款。当子女拿着银行卡来到网点查询时，才发现卡片早已过期无法使用。大堂经理在了解到相关情况后立即与营业室主任进行沟通，商议过后决定为老人开辟绿色通道，上门为老人服务。
到达客户家中后，工作人员首先对老人进行关心慰问，接着便立即开展过期卡片更换服务。在服务过程中，我支行工作人员充分考虑到实际情况，用通俗的话语和顾客沟通，让老人的亲属明晰办理流程，排解心中困惑。业务处理完成后，老人及其亲属对上门服务表达了感谢，并对我行的服务态度给予高度评价。
此次重阳节来临之际，总行开展的“工银爱相伴·情暖重阳节”主题营销活动，不仅让老人们在重阳节感受到了社会浓浓暖意和深切关爱，还弘扬了中华传统文化，更展现了工商银行的社会责任感。