浓情于心，致远相伴。2023年10月25日上午，一名女性客户匆匆来到将军路支行大厅，声称自己爸爸的钱取不出来。见客户情绪十分着急，大堂经理迅速安抚客户情绪，并仔细询问具体情况。原来，该客户爸爸卧病在床，无行动能力，而存折又因为密码遗忘导致存款无法取出，客户咨询客服人员被告知该业务只能由本人办理，遂才情绪如此激动
大堂经理了解客户情况后，表示该业务可由附近农行客户经理双人上门拍照核实后指定代理人代理，建议客户前往就近农行网点办理。但客户仍担心附近农行不愿受理此业务，坚持要我网点进行办理，网点主任了解情况后，随即决定由我网点受理，并当即驱车数十公里前往上门，终于于当天下午成功解决该客户业务。
客户对我网点急客户所急的行为表示了感谢和高度认可，认为我行有责任有担当。自2022年9月26日以来，我行一直强调品牌升温、服务升温、适老金融，让每一个客户都能感受到我们细致的服务，将军路支行更是将此类理念贯彻到日常工作中，在未来，将军路支行也会一以贯之，持续做好服务。