“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”丁先生激动地说。
前几天，客户丁先生带着母亲的身份证来吴家山网点办理已故存款人取款业务。但母亲两年前已过世，丁先生不知母亲的账户密码，且与母亲不在同一户口本上，也不能提供其他证明材料证明其母子关系。大堂经理在与其交谈中发现，他父亲健在，遂提议客户可让其父亲前来办理。但丁先生说其父亲已有80多岁高龄，腿脚不便。客户经理告知其不用担心，对于这种情况，可以选择最简便的方法。我行提供上门服务业务，核实事情真伪，让其父亲授权他来办理，客户经理双人核实当事人意愿，签订代理委托书。
次日，网点的同事便马不停蹄地来到丁先生家，进行双人核实的上门服务。在核实其父亲的情况及委托意愿后，丁先生次日便来网点办理已故存款人存款提取的代办业务，在我行员工的耐心帮助下，丁先生的取款业务顺利办理，丁先生对我支行热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
吴家山支行位于老社区，附近老年客户多，像丁先生这样的情况多有发生。但吴家山支行网点工作人员每每遇到此类情况，都积极耐心地帮助客户寻找解决办法，提供最便捷的服务。一次次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。