九九重阳节，浓浓敬老情。为弘扬中华民族孝老爱亲的传统美德，营造尊老、敬老、助老的氛围，西长安街支行在重阳节的十月里根据银行业的特点开展了系列活动。西长安街支行多次利用晨会时间向全体网点员工布置适老服务工作，培训员工掌握全场所的适老设施的同时，更重要的是在每一位员工心中种下关爱、尊敬、耐心热情服务老人的种子。
西长安街支行位于老城区，叠加周围网点暂停营业的影响，老年客户明显增多。面对这一群特殊的客户群体，西长安街支行充分发挥主观能动性，站在老年群体的角度仔细思索每一处细节，力争考虑到老年人群体的全部需求，做到提供周到优质的金融服务。在厅堂配备老花镜、放大镜等各类辅助工具，方便老年客户自主获取信息。在业务办理工程中，厅堂员工会主动进行辅助讲解，确保老年客户既能听得见，又能听的懂，而柜台员工同样保持热情，详细的讲解业务确保老年客户的知情权，在办理完成后对相关信息标注方便他们回家翻阅。正是因为热情周到的服务，使得很多老年客户信任我们建行，将我们员工当朋友，愿意寻求我们的帮助。
老吾老以及人之老，每个人都有长辈，但是赡养孝敬自己的长辈时也不能忘记其他与自己没有亲缘关系的老人。老年群体只是我们客户中的一类群体，但是为每一位老人提供便捷、贴心、优质的服务恰恰体现了我们践行着客户至上注重细节的服务理念。西长安街支行将继续秉持以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，为每一位客户努力解决问题，提供更贴心更专业的金融服务。