真诚的服务
男鞋董明媚（10月5日）
某天接待顾客通过深入了解顾客需求，针对性给顾客推荐一双白色板鞋，顾客唯一顾虑就是不会打理，我积极主动告知顾客：“以后有时间随时都可以把家里所有鞋子拿过来打理”，顾客听后爽快就购买了。
此后顾客不忙时经常把家里鞋子拿来打理，我们一边打理一边交流，得知顾客家里有双小白鞋底泛黄了，很不好看影响美观，我连忙告诉顾客：“姐，您有时间拿过来我给您看看，可以就给您修一下。”顾客拿来时给我发消息说：“能修就修，不能修也没关系。”因为顾客发的语音，这句话也让我感受到了顾客对这鞋子的喜爱，和真不能修的惋惜。我看到顾客鞋子给顾客涂上一层增白粉，效果我不是很满意，于是在干了后我又涂了一层，就这样干了涂，涂了干，也不记得涂了多少层，直到最后自己满意了。维修后我给顾客发效果照片，顾客当时就特别激动说，太好了特别满意，一直和自己说谢谢，说有什么问题还的找我。为顾客解决问题也是我们的责任，其实我们只是做了自己应该做的，缺给顾客创造了大大的感动。
这个事情也告诉我，感动服务并不是一次服务，而是一直持续始终如一的做好，结果是自然而然的了。此后顾客每次来信誉楼都来和自己打招呼，真的像亲人朋友一样。我也希望自己能拥有更多这样的“亲朋好友”，向着这个目标继续加油努力。
引领顾客多风格
男鞋部 董明媚（10月12日）
夫妻进入柜组，女士为男士选鞋子，搭配今天买的一套衣服，我看男士穿了一条黑色的休闲裤搭配了一双正装鞋。女士不停的看着柜组里的商品，男士说：“我们去转转吧这里不适合我”。我马上询问：“咱是想搭配先生身上的衣服，还是想换换风格。”女士说：“给他买了一条蓝牛仔裤，搭配一个线衣，想着能改变一下。”结合顾客需求为顾客推荐一款皮板鞋，可是男士不肯试穿，女士又说：“别光穿皮鞋，该换换了。”这时我微笑着鼓励男士换上新买的衣服，再试穿我推荐鞋子，男士去试衣间换了衣服。换上后我为顾客讲解了为什么推荐以及整套搭配的效果，男士上脚试穿后，看到镜子里的自己感慨到：“还真不错。”得到了顾客的认可我的心情也很高兴。，结合顾客服饰我又为顾客推荐了一款时尚运动鞋，两双鞋子风格差异且都可搭配顾客新买的衣服。而是现在换季时期，咱们可两双鞋替换着穿，脚也舒服清爽。女士高兴的选择这两款，付款时女士说：“多亏你了，要不我给买回去肯定不要，我真的太高兴了终于穿不同样子了。”最后顾客满心欢喜的离开。
通过这件事让我更加明白了服饰搭配的重要性，用我们强有力的专业为顾客推荐真正喜欢和适合的商品。
搭配要点
男鞋部 董明媚(10月21日)
一天，一位顾客来柜组看鞋。通过探寻得知顾客想买款马丁靴，顾客买了一条锥腿牛仔裤，顾客身材又瘦又高挑，简直就是标准的健美身型。通过与顾客的交流也知道，顾客只有新买的这一条牛仔，家里还是工装裤和慢跑裤多一些。于是我给顾客推荐两款中高款马丁，一款单黄明线风格偏向儒雅一些，另一款双白明线偏向动感机车的风格。我也告诉顾客：“给您推荐这两款鞋子，是因为搭配新裤子是黄色明线跟好看也更加和谐一些，但是结合咱家里的裤型这白色的搭配起来，效果也很好，您也可以试试看看哪款更舒服，或者更喜欢哪款样子。”顾客上脚对比后，对我笑笑了，我连忙问：“是哪里不舒服还是不喜欢。”顾客说：“在想选哪款，感觉都还可以。”我马上回应顾客：“其实这两款风格还是有区别的，建议您可以都带着，搭配衣服也方便，而且两三双鞋子交换着穿，也可以保持脚内干爽，也可以延长鞋子寿命，对脚和鞋都好。”顾客说：“好，都买了吧，听你的感觉你说的也对的。”我连致谢顾客的认可，并把注意事项打理办法告知顾客，顾客连连对我表示感谢。
通过这件事也让我知道了，我们还需要不断的提升自己搭配技能，用我们的专业技能为顾客提供好的服务，让顾客选到适合商品，最后赢得顾客的认可，这一点我们仍需继续努力。
真诚赞美，快乐同在
男鞋部 董明媚（10月25日）
一位女士带着三个孩子过来看鞋，其中一个孩子，年龄在20来岁之间，我说：“这两个小点的孩子是您的吧！您看起来很年轻。”女士说：“对，这个老大是我哥家的孩子，我是他姑。”我说：“您这当姑的可真好，多疼孩子啊。”女士说：“他爸忙，没时间。”我说：“您不光疼孩子，还体贴家人，等孩子长大后也得好好疼您。”这时男孩腼腆的一笑说“是”，女士也跟着哈哈大笑。我说：“您看您一儿一女的真让人羡慕，太幸福了。”交流过程中给顾客推荐了几款鞋子，最后选了一款马丁，一款运动，我及时赞美顾客的眼光真好。随后我又为顾客提供了服饰搭配的方案，顾客也非常的满意，顾客走时还向我道了谢，我也感到非常的开心。
整个过程没有运用太多专业性介绍，还是以非销话题的交流，以真诚的发自内心的情绪为主，适时表达出对顾客欣赏和赞美之意，最后顾客与我快乐同在。
用顾客喜欢的方式说话
男鞋部 董明媚（10月30日）
一天，一位女士带着孩子过来，想给儿子选一双鞋子，经过推荐，选中了一双，在试的过程中，我问：“孩子多大了，个子真高啊”。这时妈妈说：“16了，看着就不大，是吧？就长得高。”我说：“是，16了个子还挺高，是都放假了，有时间来自己选选啊”。妈妈说：“不上了，说嘛也不愿上学了，上班了现在”。这时看到小伙子脸色好像不大好，我忙说：“现在也不光是上学有出息的，老话说的好，只要咱好好干，行行都可出状元。”这时，这位女士笑着说：“说的对，行行出状。”这时小伙子也试好鞋了，看出来也很高兴。
我觉得在我们工作当中，如何让顾客能够感受到愉悦的购物体验，也是体现在我们每次接待与顾客交流当中的。
重视顾客反馈
———为顾客解决问题
男鞋部董明媚（11月3日）
这天中午两位男士顾客来逛街，我赶紧小跑儿过去接待，经过观察，发现顾客的目光停留在皮面板鞋这里。经过询问了解顾客想选双黑色板鞋。
由于顾客穿着椰子鞋，考虑到脚型，给他推荐了两款款简约大方宽松的休闲板鞋，顺势询问，是有场合穿吗？顾客说参加婚礼穿的。顾客试穿以后不是特别满意，想选个不带压花简约的，我说我们有一双降价的皮面休闲鞋您试试，顾客上脚以后感觉到舒适度，还有款式都很满意，但是鞋带是灰色的，就和旁边的同伴低估怕不太正式，鞋带要是黑色就好了。听到这儿，我联想起原来咱们有一双黑色的鞋带，于是我便提议我给您换一双鞋带，您试试看看。于是我帮顾客换好了鞋带，顾客上脚以后感觉非常满意，你们这也太周到了，这样换上黑色鞋带，看着就舒服多了。然后我跟顾客说，如果您当天穿完了以后，暂时不想穿了，可以拿到柜组来，然后我们给您做下保养，下次继续穿的时候呢，还能像新的一样。顾客也很高兴哦，原来你们有这样的服务，这样的话我们就省事多了。
千方百计满足顾客的合理需求，是为顾客选购一双适合的鞋子的前提。顾客满意选购适合的商品，会让我们的成就感很高。
强真诚、强专业
——了解需求，提供服务
男鞋部董明媚（11月6日）
一天，一位男士来到柜组，我马上热情的打招呼:“您好，时尚男鞋自己选吗？”这位男士并没有回答我，只是微笑点下头。随着我进一步的探寻，我敏感到了顾客的特殊性，这可能是一位哑顾客。进一步确定后，我便拿出笔和纸，示意顾客把自己的需求写出来以这种方式做沟通。顾客很高兴，通过耐心细致的探寻后，得知顾客过几天要出门想选双舒适又百搭的鞋子，因脚型偏宽，脚面也高，再别处商场没选到合适的。我针对顾客的脚型及出门需求，为推荐了两款不同风格又舒服的鞋子，让顾客试穿。顾客满意选了皮面休闲鞋。想到天气逐渐降温，我又为顾客推荐一款舒服的棉鞋，并告知顾客天气再冷就可以穿棉鞋，正好两双鞋换着穿。我又把两款鞋子搭配风格耐心给顾客讲解了一下，顾客连连点头微笑，顾客也高兴示意我这两款鞋子都要了。我主动加顾客微信，把鞋子保养注意事项和三包期，还有我们免费打理鞋子的好服务都告知顾客，顾客非常满意，一直点头微笑，并竖起大拇指连连道谢。看到顾客满意的离开，自己也是满满的高兴！
作为一名导购员，我们每天都会接待不同的顾客，对特殊的群体随时转换服务的方式，让我们的服务与顾客需求更好对接，用真心，细心，耐心结合顾客需求，帮助顾客选到适合的商品，顾客的满意是对我们工作最大的认可！
强真诚，强专业
——准确推荐，创造感动
男鞋部董明媚（11月8日）
一天中午，一位女士来到柜组看鞋，我主动热情的与顾客打招呼，通过与顾客交流得知，顾客家人脚本来就很宽，右脚又受伤肿了，现在没有鞋子能穿。通过顾客需求我为顾客推荐一款版型特别宽松的芒果板鞋，并且告诉顾客之前也有一位顾客脚受伤选了这款鞋子，顾客也对比一下确定我推荐的确实最宽松，于是决定要这款回家试试。我给顾客介绍的时候，擅自把鞋子右脚弹力带松了一对，边做边告诉顾客：“我把这鞋带松一下，真好方便咱受伤脚穿，这样穿起来也舒服，等回头不肿了咱们再调上来就好，到时候您可以过来，我给您再调上。”顾客特别高兴说：“谢谢啊，谢谢，你们想的太周到了，要不信誉楼人最多了，都愿意来你们这，服务太好了。”顾客就非常满意选择了这款鞋子，我又与顾客说了一些注意事项，加了微信方便顾客后期有问题找我，顾客特别满意，笑着连连和我道谢和夸赞着信誉楼的好服务。
以顾客的需求为主，结合顾客需求针对性推荐，真诚为顾客想周全，顾客感觉特别满意。因为顾客感受到我们对顾客的在意，切实为顾客着想的心，想顾客之所想急顾客之所急，给顾客创造了感动。
帮顾客选购
男鞋部董明媚（11月12日）
一天打开手机，看到一个未读短信，是一位老顾客，给我发一张图片，这个是保罗盖帝的图片，问我有这样的鞋子吗？根据我给顾客的标签判断，二十多岁穿脚肥，要舒服的简约男皮鞋。于是我去相应柜组看并没有顾客想要款式，我想到同定位同风格的蜘蛛王有类似款式，马上给顾客拍照片联系顾客说明情况。又把两个品牌的差异和特别告诉顾客，于是我给顾客选了两款符合他要求的鞋，最后终于他看中了一双，说就要这双了。顾客还把地址发来了，居然在江苏原来顾客出门，依然选择我卖鞋，我内心也是非常感谢，顾客对我的信任，同时自己也收获满满。
通过了解不同品牌的特点和风格，给顾客提供满意的服务，为顾客创造感动，积累自己的忠实顾客。
强真诚、强专业
——深入了解顾客需求
男鞋部董明媚 （11月20日）
换季时期柜组有几款号型不全的鞋款降价处理，周日处理日客流大，有一位顾客对特价鞋感兴趣，通过探询得知这位顾客平常都是穿运动或者布鞋，天冷了刷鞋麻烦，想买双皮面的，便宜的，干活穿，搭理也方便。
观察到顾客脚型偏肥，这款特价鞋偏瘦估计顾客会穿着不合适，于是在顾客试穿的时候我又为顾客拿了一款性价比超高的版型宽松的鞋款，对顾客说：“听您说话就知道您是个实在人，平常工作强度是不是也挺大的？所以鞋子一定要穿舒服合脚。”顾客说：“嗯，我闲不住，鞋穿着舒服就行。”“这款降价款确实挺实惠的，不过版型不太肥，您试穿一下应该会挤脚些，我给您推荐一款版型肥些的，而且这款鞋性价比更加高，舒服程度更强，您可以试试感受一下。”通过试穿对比，顾客感觉我推荐的鞋款更舒服而且款式也喜欢：“嗯，还是你们专业，知道哪款肥哪款瘦，哪款更适合我们。行就它了，下次买鞋还上信誉楼来。”
通过深入了解顾客需求，利用我们的专业为顾客推荐更为适合的商品，得到顾客的信任与认可，相信就会为企业培养更多的忠诚顾客。
强真诚、强专业
——针对性推荐
男鞋部董明媚（11月25日）
最近天冷换季的时候到了，每天都会接待一些为孩子选鞋的家长。这天， 一位女士来到柜组，经过探询得知是给孩子买鞋，因为孩子学习紧，没有时间出来，只能家长给看着买。女士也不知道该买什么样子的，经过比较，看中了一款时尚贝壳鞋，说这种款式挺好，带回去试试吧。并且无意当中还说了一句：“这个鞋上体育课，跑步穿应该没有问题吧。”听到这，我又仔细地问了问，孩子平时是不是穿旅游鞋比较多，而且在学校要上体育课，要参加各种体育项目，于是我建议女士还是给孩子买一双旅游鞋，这样运动起来更方便，而且一般旅游鞋，鞋底轻便，楦型宽松 ，初中生经常会锻炼，跑步，穿起来更合适，不容易伤脚。这款时尚板鞋，底子偏厚，平时穿着没有问题，但是不太适合长期剧烈运动。女士听了，连连点头说：“对对，他平时穿的都是旅游鞋，我以为这种也属于运动鞋呢。我为女士指明了运动鞋区的具体方向，并且介绍了有什么品牌，让她做一下对比，女士连声道谢地走了。过了大概半个多小时，我看到女士提着一双安踏的旅游鞋走过来，及时打招呼，女士高兴地说：“买了，买了一双旅游鞋，挺轻便的，谢谢了。”女士高兴地走了。
面对不同的顾客，不同的需求，我们要多问几句，多为他们想一些 ，把最合适的商品推荐给他们，做到针对性推荐，只有这样顾客才会越来越信任我们。
帮顾客解决了问题
男鞋部董明媚（12月3日）
有次接待了一位顾客，探寻顾客需求得知顾客常年穿简约板鞋，就想来个舒适轻便的。但是试了很多鞋子款式鞋型都挺喜欢的，唯独都是外侧的脚骨磕脚。深深可以感受到顾客的遗憾，我猜测因为顾客脚骨低，鞋子的鞋帮高正好与顾客的脚型相反。当时我想起我们柜组中有一款合适顾客脚型的，于是马上给顾客展示推荐。通过顾客的试穿，我们这款鞋子鞋口是弹力布设计。其他位置软牛皮设计，正合适顾客的脚型。最后顾客非常满意，说“逛了这么长时间都没有买到合适的，可算是有一双能穿的了。”
我心想当时的问题是帮顾客解决了，可等到下次买鞋子的时候又会出现这种问题，我一心就想给顾客把这个问题解决了，弄男士的后跟垫太高了不舒服，突然想起来用女士的前半垫贴在顾客鞋垫的下方，试了试 正好，终于把顾客的问题解决了。 顾客非常的满意说：“太好了，下次我看上的鞋型都能买了，谢谢你小姑娘。”虽然我与顾客说：“这是我们应该做的，”但是顾客一直对我表达感谢，最后顾客高兴的离开柜组。
做为信誉楼的员工，我们就是最专业的，当顾客提出的每一个问题都要有解决方案，帮助顾客解决问题培养忠诚顾客。
帮助顾客维修鞋子
男鞋部董明媚（11月7日）
某天与顾客交流的过程中，得知顾客家里有两双开胶的皮鞋。于是马上告诉顾客，“有时间可以拿这里维修，只要您不嫌弃就行。”顾客听了非常开心，选购了一双运动高兴的离开了。
过了两天顾客找到我，希望我看看能不能修修。我刻不容缓的拿出来看了看，告诉顾客“没有问题，就是简单的开胶，您坐会就修好了。”一边帮顾客修理鞋子，也问了问顾客前两天买的鞋穿着如何，可以看出顾客非常开心高兴的说：“特别好，可舒服了。”很快给顾客修理好了，又给顾客打理一下，顾客平时也不穿皮鞋，正好打理一下有场合能拿出来穿，并告诉顾客再穿时间随时拿过来打理。顾客满意度非常高，也非常高兴，连连对我说谢谢。
通过自己力所能及的服务，给顾客创造感动，自己心里也是非常有成就感的。同时也感谢顾客给了我这个机会，感谢顾客对我的认可，让我体现自身价值。