随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户群多，老年客户金融需求多，老年客户行动不便等情况。工行南阳分行营业部不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中热心、耐心地服务老年客户群体，力求通过提升服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户的认可。
近期，一位客户到我行咨询为其患病无法出门的母亲办理银行卡密码重置的业务，我行的大堂经理得知客户的需求后，立刻向客户耐心的询问起了情况。客户称其母亲身患重病，行动不便在家无法出门，无法本人到网点来办理业务，现在比较着急使用卡内的资金。我行大堂经理听后，立刻携带智能机跟随客户一起去家里进行了实地核实，在客户家里完成了密码重置。客户向我行的工作人员连声道谢，贴心的服务得到了客户及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了客户与银行之间的距离。
银行服务无小事，优质服务暖人心。我行会坚持“以客户为中心”的服务理念，为社会大众提供便利、周到、热情的服务，持续开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，努力打造工行优质服务的品牌形象。