为深刻践行“以客户为中心”的服务理念，完善业务办理服务流程，改善一线工作人员服务仪容仪表及言行举止，全面提升服务效率和水平，打造标准化网点及高质效金融服务，工商银行灵石支行开展了为期两天的服务培训工作。此次培训工作共分为三个阶段：
现状观察
10月24日上午8时，晋中分行运营管理部副经理韩禹、培训教师王丹及培训助理孙爱萍早早便到达灵石分行营业部。在对此次培训流程与内容进行简单的介绍后，王老师和孙老师便开始对灵石支行营业部及新街支行两个网点晨会、柜面服务、大堂服务的工作现状进行观摩和调查。
问题反馈及标准化服务讲解
10月24日下午6时，灵石支行2023年营业网点服务提升培训项目启动会仪式正式开始。
首先，灵石支行行长杨海成与晋中分行运营部副经理韩禹分别为启动会进行了致辞。杨行长指出员工应摒弃得过且过的懒散思想，配合培训老师的工作，严格要求自己。并提出后期将从加强员工思想教育、加强服务指标考核、改善网点服务形象三方面出发，巩固培训成果。韩经理以某位员工因不良用语习惯引发冲突的典型案例向大家展示了开展服务培训的必要性和重要性。并表达了此次培训的决心和对大家的信心。
之后，王丹老师开始了此次的授课。王老师首先以图片形式展示了今日对网点硬件及服务的观察所得，以互动形式引起大家自身的反思，指出目前存在的宣传资料过多、展示过期内容、办公区物品摆放杂乱等问题，并提出相应整改建议。此外，王老师对微笑导入服务、仪容仪表规范要求、服务手势规范要求、厅堂站姿、坐姿、蹲姿、行姿的规范要求进行了讲解。详细告知大家胸牌应置于第二至第三颗纽扣之间，长发需使用统一发网进行盘起，高不过头顶，低不过耳垂；规范的指引手势为，五指并拢、大拇指内扣；工作期间应已标准站姿站立，不应倚靠歪斜，避免出现双手插兜、背后或抱胸而立等规范要求及禁忌行为。并以小游戏、员工展示等方式加深大家对仪容仪表标准要求的印象，王丹老师的授课引发了大家的反思，引发了大家对于服务质量的重视。
整改效果及厅堂服务讲解
10月25日下午6时，王丹老师于六楼会议室开始了第二次授课。首先，王丹老师以图片展示方式对网点硬件环境及服务仪态整改前后情况进行了对比，对大家的配合和改善表达了肯定与赞扬。
之后王丹老师对厅堂服务进行了全面细致的讲解，指出大堂经理的站位补位最佳位置及对应的职责与作用。鼓励大家不同岗位之间进行联动服务，提高业务办理效率。
最后，王丹老师邀请晋中分行运营管理部副经理韩禹、灵石支行副行长石磊、灵石支行营业部经理温建新为培训期间的优秀工作人员进行颁奖，以作激励。
授课结束后，韩经理与石行长分别进行了总结会致辞，对培训老师这两天辛苦的付出表示感谢，对大家这两天的改善表示肯定，鼓励大家继续坚持标准化流程与服务，提高自身软实力与竞争力，提供令客户满意的金融服务。
至此，工商银行灵石支行营业网点服务提升培训工作正式结束。虽然只有短短的两天，但大家整体的精神面貌与服务礼仪已有了明显的改善。学习是短暂的，但提升网点服务质量需要久久为功，灵石支行将持续落实高标准严要求，将标准化服务固化于日常工作中，以全新的面貌服务客户，以期提高自身服务质效，改善网点整体服务质量，实现营销业绩与服务质量双达标。