特殊操作类
一.客户预付
客户预付因系统原因可以分成两种情况：
1️⃣第一种：
系统能够认领的，会计打印客户预付单据柜组到银台走账（带有条行码的）收银员收取时直接在单号处扫码即可，就是和之前的操作一样！
2️⃣第二种
就是因系统传输慢，会计打印不出客户预付单据，只能以银行回执单到银台走账，银台在客户预付方式订单号处直接输入年月日，如今天是8号也就是20231208
二.吉客云～抖音
银台新增新付款方式
——吉客云～抖音
🔻🔻具体操作流程如下🔻🔻
【收款流程】
柜组开具销售小票与绿联收支据到银台办理
🔴具体审核内容：
1⃣️日期当天、金额大小写一致
2⃣️柜组人员签字、会计签字
3⃣️收支据右上角标注“抖音来客，线下取货”
♦️审核无误后使用【吉客云～抖音】消库存
♦️重打印一张小票与绿联一同交票据
【退款流程】
柜组持退票到银台（顾客付款24小时之内）
🔴具体审核内容：
1⃣️绿联右上角标注“水星抖音24小时内退货”
2⃣️退票需两人签字
♦️银台审核无误后以抖音方式退货即可
顾客持退票到银台（顾客付款24小时以上）
🔴具体审核内容：
1⃣️绿联右上角标注“水星抖音24小时以上退货”
2⃣️退票需两人签字
♦️银台审核无误后以购物卡方式退货即可
三.巴拉巴拉（美团外卖+云商城）
①三楼～吧啦柜组现增加新的付款方式～美团外卖
操作流程如下👇👇
1⃣️柜组员工拿着销售小票和顾客的付款记录到银台进行核销
2⃣️收银员需要审核柜组员工手机上顾客的付款金额是否与销售小票上的金额一致
3⃣️核对无误后以美团外卖的形式进行消库存～最后做好复审“美团外卖”
②三楼吧啦柜组【云商城】消费到银台消库存——
由【票据方式】改成【云商城～吧啦吧啦微信】，大家录入商品后，核对柜组的支付信息及金额正确后，录入订单号（第三方订单号）即可
退货:优先给顾客提供购物卡，若顾客不同意退现金即可！
【云商城】操作视频如下↓↓↓
四.饿了么
“饿了么”操作流程：
❶柜组员工拿“饿了么”的订单与商品一起到银台消库存
1⃣️收银员需逐一扫描商品，款机金额需与“饿了么”订单的“商品小计”金额一致
2⃣️金额一致后收银员选择付款方式“饿了么外卖” 回车后在"订单号"处扫描饿了么小票上的订单条码进行销库存
注⭕️：收银员需打印两份微机小票，一份和订单的商户联订在一起晚上交票据，另一份和订单的顾客联装订一起随货同行。
❷遇有称重商品金额 或 调换商品金额 与“饿了么”订单金额不符的0.2元以内的收银员走折扣，超过0.2元的由拣货员与顾客沟通确认同意后，收银员将超出的差额部分做隔空支付。
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
❸线上价格与线下价格不一致的情况
1.线上价格高于线下价格，需要给顾客补差价的情况
第一步：收银员需用“303改价”以订单上的金额进行消库存
第二步：操作退损补偿界面，输入补偿码给顾客退现金
2.线上价格低于线下价格，走商品折让，由拣货员在留存的微机小票上签字确认。
五.企业微信图册
重要通知
企业微信从8月5日开始走账方式有调整
⭕️由原先的输入工号和日期调整为输入（或扫描）员工手机上收款的订单号！
1️⃣顾客购买多件商品是一个订单号的，走账时订单号可以多次核销！
2️⃣企业微信退货时需要“输入收款时的单号”
‼️注：查询单号方法：
进入企业微信→工作台→对外收款→点击收款单即可输入或扫描。
不用会计所出示的单据，以柜组手机收款的企业微信为凭证！开具销售凭证即可
六.客户赊款
客户赊款的操作
1⃣️直接在零售销售界面操作！
2.『一张团购单➕称签/价签』（详见下图）👇👇👇📍📍收取时需注意：
扫描/输入编码后审核价签与团购单单价、金额、数量是否一致
3.审核无误后款机操作→客户赊款→输入相应客户编号出票即可
（编号见下图👇👇）
4 .‼️如遇有变价商品，可使用改价键
5⃣️走出票后做好复审，严格执行💯💯
七.OPPO分期
oppo 分期操作程序
1、销售:顾客持销售小票+扣章的红联分期单到银台交款，红联分期审核要点:
①日期、金额大小写正确②柜组两人签字 ③首付金额+分期金额=商品金额审核无后将分期金额【oppo分期收款处]，销库存输入订单号【6543211其它付款金额根据顾客的付款方式交款即可(注:销售小票上注明【oppo分期]收银员在收款处签字，将红联收支据留存与超市票据放在一起。)
②退货:柜组开据退票，首付金额按原方式退回，分期金额退现金即可。
八.荣耀分期
🍭🍭荣耀分期操作流程——
顾客持荣耀红联分期、销售小票到银台交款
一、收银员审核红联收据：
1️⃣金额大小写是否正确。
2️⃣柜组两个人签字。
3️⃣红联金额=商品金额
4️⃣审核无误后，分期金额选择【荣耀+支付宝】的方式并输入顾客支付成功24开头的订单号收款
5️⃣在收款人签章处签字，打印微机小票订在红联收据上，交款时交至财务部。
6️⃣超出分期金额，按照顾客交款方式支付即可
二、退货：
柜组开退票，顾客持退票到款台办理退货
1️⃣分期金额按照【荣耀+支付宝】，超出分期金额按照原方式退回
九.vivo分期
“Vivo分期”操作流程如下👇👇👇👇
顾客拿票据到银台
①收银员需审核：
顾客手机支付宝支付账单与柜组开据云挂单票据金额是否一致
②收银员审核无误后，需在“Vivo分期”收款方式处扫描顾客支付宝上支付成功的订单条码
③收款成功后收银员需打印两份销售小票，顾客一份，银台留存一份交款时交至财务部。
顾客使用“Vivo分期”后来退货：
①顾客持退货凭证到银台办理退货→收银员需按“Vivo分期”方式进行退库存！（柜组已在手机上操作退货）
②顾客分期金额在1-3个工作日内原路退回顾客账户中。
十.各种补录
📍📍📍各付款方式【退货失败】需【补录消库存】时所输入的信息整理如下
🔻工行银行卡补录：检索号
🔻农行银行卡补录：系统参考号
🔻工行/农行聚合支付补录：订单号
🔻微信/支付宝补录：订单号
📍📍📍pos机消费时相应的补录消库存
🔻中国银行：
银联补录— 输入订单号
🔻建设银行：
建行聚合支付补录—扫票据条形码
🔻工商银行：
工行银行卡补录—输入检索参考号
🔻二楼oppo分期消库存：654321
十一.农行分期（只限电子部）
关于【农行银行信用卡分期消费操作流程】
‼️‼️仅限《百货》——电子部使用
①顾客持农行信用卡或农行掌银App付款码到银台消费才有优惠！
②收银员需要与顾客说明需要分6期还款，在操作手持pos为顾客消费！（操作时需要输入6期）
③消费后，商品录入款机用【农行银行卡补录】消库存！——（输入参考号）
⭕️优惠标准：
1000减60元，2000减120，每笔交易最高优惠300元，每人活动期内限1次机会，数量有限，先到先得，优惠名额用完为止！
操作流程：
1️⃣点击慧U惠→2️⃣优惠分期→3️⃣输入顾客分期金额【数字用0补起】→4️⃣输入分期数字【6】→5️⃣审核是否享有活动→6️⃣确定后选择银行卡或掌银App付款即可
退货流程：
⚠️强调：退货只能使用当日撤销，如顾客隔日来退货需退到信誉楼黄色购物卡内
当日撤销：
1️⃣点击慧U惠→2️⃣点撤销→3️⃣输入优惠前金额→4️⃣输入原凭证号→5️⃣输入主管密码123456
→6️⃣点击刷卡退货即可
⭕️注⭕️易失误点：
撤销输入凭证号时【一定要核实准确】后在输入
如果输入错误 会导致退到别的顾客卡上⚠️⚠️⚠️
最后做好复审👇👇
特殊票据类
一.黄金电子票
珠宝部电子票的收取方法
1.销售票据 直接扫描右上角二维码收款
2.退货票据 走无流水——扫右上角二维码——消减积分 退回原方式
二.周大生手写票
周大生票据的收取方法😀
三.眼镜电子票
🏮二楼【眼镜柜组】销售票据的收取
顾客持销售票据来银台交款
👇👇👇
📍操作方法：扫描票据上右侧二维码【标注1处】→款机出现『登记外部单号』，再次扫描票据上左侧二维码【标注2处】→输入所购金额即可
眼镜柜组的电子补偿单的操作如下：
现“眼镜柜组的补偿”由原来的手写退票改为机打的补偿顾客退票！【在销售凭证上开具】➕三包执行单（柜组开具或退换货开具）
需重点审核:
1.补偿顾客字样
2.金额为“-”
3.日期
四.棉布补偿
关于二楼棉布的补偿操作
需要提前将数量改为“1”
避免选定商品后操作改价键时只改动的是单价 而改不到补偿金额
可以参考以下视频👇
五.钟表大类码票据
钟表柜组票据收取要求
1.大类码输入商品原金额
2.有折让时需在原金额基础上折到所收金额
3.仔细核对大小写金额准确收款
六.代电信返还顾客款
电信业务办理温馨提示卡:柜组开据退票，收银员无流水退现金，交票据内。