阜康支行——网点预约及识别引导服务宣传

　　为深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全过程服务水平，阜康支行高度重视网点预约和到店识别引导服务建设工作，努力提升客户全过程服务体验，提升网点业务运营效能。

　　首先阜康支行利用晨会组织全体员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，并通过亲身体验，感受该功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，对服务所需注意的重点进行了讨论研究，以及对服务中可能存在的问题进行了排查，确保在预约和到店识别引导服务新模式下网点的正常营业。

　　其次加强宣传，立足于客户预约习惯的养成，利用朋友圈、微信群、厅堂、柜面扩大客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，详细介绍操作步骤及优势，对于客户的问题指定专人负责解疑答惑，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。

　  最后定期总结，阜康支行利用晨夕会持续优化预约和到店识别引导服务细节，对当天出现的问题及时沟通及时解决，定期根据网点服务过程中出现的痛点、难点问题进行分析总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，为客户提供更为优质的服务。另外，对代发工资等重点客户进行分类梳理，做好到店客户服务登记，按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，针对不同客群做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竞争力提升。