10月25日上午，侯堡镇潞北社区园林苑网格员张草在巡查中收到居民反映疑似楼上往家里漏水，但居民自己也不懂，并不能确定到底是哪里漏水，只是看见从房顶往下漏，比较严重，居民自己已经去楼上住户家中看过，但是家中无人，联系不到楼上住户，情况得不到解决，居民十分着急，找到网格员。得知情况后，网格员张草，卜艳芳，武潞立即去居民家中查看，第一时间核实情况并联系物业人员，经过仔细排查确定不是居民自己家里原因，确实是楼上往下漏水，于是网格员通过基础信息采集本找到楼上居民电话，进行了情况说明，耐心解释沟通后楼上住户答应赶快回来，回来后立即联系网格员。
居民回来后，网格员协同物业工作人员排查原因发现是暖气开关阀坏了导致暖气水管漏水，水渗到楼下，楼上居民已经及时进行了维修工作，楼下居民表示都是邻居，没有什么大的损失，只要能修好不影响正常生活就好，问题得以解决。居民脸上有了笑容，不再是冷冰冰的，能看出来是真的高兴。居民对网格员连连称赞并表示感谢，为居民提供了实实在在的帮助，解决了群众的烦心事
因为群众满意，我们的工作才更加有意义。社区工作带着温度，居民心里就会更加温暖。网格员的岗位虽然平凡，但只要我们本着服务群众，为群众办实事的想法，就可以切实增强人民群众的幸福感和安全感。