2024年6月28日上午10时许，农行向化支行迎来了一位客户。这位阿姨拄着拐杖，步履蹒跚。她看上去非常焦急，客服经理陆赵轩对其进行了热情的接待，上前对其进行搀扶，并询问其需要什么帮助。
通过进一步的沟通得知，该顾客是住在附近的居民，她想知道政府的补助是否已经打到卡上，想领取部分资金作为生活费用。陆经理将该客户引导至柜台，并站在一旁随时为客户解答。陆经理耐心细致的服务令客户如沐春风，其焦虑的心情有所缓解。
在业务办理过程中，陆经理协助客户耐心核对相关信息，并反复进行确认。在大家的共同努力下，该笔业务以极短的速度成功办理。客户表示，农行的服务是如此的细致周到，切实地解决了她的需求。
特殊群体如残障人士在金融服务方面可能面临一些特殊的困难。银行作为金融服务的主要提供者之一，应该积极采取措施，满足特殊群体的需求，促进金融服务的普惠性和包容性。农行向化支行始终如一，认真了解客户的需求，耐心细致地为客户解决问题。今后农行向化支行仍将秉承以客户为中心的理念，为广大人民群众提供更加暖心、有温度的服务。