为进一步深化落实门诊优质护理服务，推进青年文明号工作精细化、标准化、科学化，强化目标考核导向，进一步激发护理人员的积极性、主动性和创造性，营造团队创先争优良好氛围，门诊办专门制定了《改善就医感受，提升患者体验专项行动方案》。
一、提高护士主动服务性
1.加强培训，护士的服务意识需要不断的提高和改善，科室每周组织护士参加培训，如沟通技巧，服务礼仪等让护士不断学习和提高自己服务水平。（每周四进行，按排班顺序每周一次，门诊优质服务相关的内容或者文章）（全体护士参加）
2.建立激励机制 评选服务明星，设立服务奖金，来激励护士提高服务意识和服务质量，提升护理人员职业荣誉感和获得感，鼓励护理人员以服务明星护士为榜样，不断奋进，不断创新，提升和优化服务水平。每月评选，通过护士互评，出诊医师，患者、考试成绩、服务规范评选出明星护士。
1）制定市立医院门诊服务明星评选办法
2）制定门诊导医分诊人员服务规范执行正确率质控检查单
3）建立服务明星评选得分表
三、改善日常服务工作
1.导诊台主动服务，3米之内主动问好，面带微笑。
2.单独就诊的老年人主动上前给予帮助。
3.行动不便患者主动轮椅服务。
4.急危重症患者护送到诊室或者病区.
5.上班期间不得看手机，不得离岗。
通过这次活动大大提升门诊办青年护士服务积极性和服务能力，展现青年文明号奋进革新精神，吹响前进号角！