加强旅客服务安全意识，实现旅客之所想，解决旅客之所需

　　根据西宁车站下发”关于开展客运服务质量规范专项整治活动”的通知，决定开展为期三个月的客运服务质量规范专项整治活动。

　　海东西站利用学习案例及反思活动针对以往个别存在负面现象中暴露出客运服务质量不高，如服务态度冷淡、安全意识不强等，严重影响了乘客的出行体验和高服务质量的品牌。

　　本次专项整治活动的目的是通过规范服务流程、强化安全意识、提高员工素质等方式，全面提升客运服务质量。为了更好的响应集团公司“天路格桑花”服务品牌做呼应。

　　服务流程规范化：重新梳理客运服务流程，从售票、安检、候车到乘车等环节进行优化，面对旅客时的文明用语，细心了解旅客的难处，在细节上做足功课，要能发现被服务对象。

　　加强旅客服务安全意识定期对职工进行旅客服务技能和安全意识的培训，确保职工具备为旅客提供优质服务的能力。同时，加强职工与旅客的沟通能力，更好地了解旅客需求。在候车大厅、站台等区域设置安全提示标语，提醒旅客注意人身和财物安全。

　　同时，通过广播、人工宣传等多种形式，向旅客普及安全知识和注意事项。加强站内巡视检查和安检力度，确保旅客行李经过严格的安全检查。同时，通过广播、人工宣传等多种形式，向旅客普及安全知识和注意事项。加强站内巡视检查和安检力度，确保旅客行李经过严格的安全检查。

　　集旅客之所想，针对不同群体的旅客需求，提供个性化服务。如为老年人、残疾人等特殊群体提供优先候车、协助上车等便利措施。

　　解旅客之所需充分利用“综合服务中心”，为需要帮助的旅客提供相应的便民服务。为特殊重点旅客如孕妇、病人等提供绿色通道，以便他们在紧急情况下能够及时上车。

　　海东西站加强旅客服务安全意识的措施，涉及多个方面；其中，加强职工素质、提升服务质量、完善安全设施等，都是关键点。此外利用“学以往案例，回头看”等活动，开展安全警示教育学习，提高职工对安全问题的重视程度。

　　若旅客在车站遗失物品或走失亲人，可第一时间联系工作人员。车站将通过广播等多种渠道帮助旅客寻找失物或亲人。同时我们还将通过需求优化服务项目个性化服务等方式集旅客之所想并尽力解旅客之所需。