揭阳农行镇郊支行标杆网点创建第二阶段项目总结

广东省分行连续三年推动标杆网点的创建，推动各分行服务能力的提升，促进各网点综合竞争力提升。在此背景下，中国农业银行揭阳分行携手锐道企业管理咨询开展“服务标杆网点创建”项目，开启服务提升之旅。

项目自导入以来，一直备受领导重视。26日上午，运营部许科长、黄总莅临镇郊支行，与顾问李郡老师就本次项目推进相关事宜展开沟通。了解网点硬件装修进度及项目导入进度，顾问老师从硬件及服务两方面进行汇报。

汇报结束后，运营部许科长、黄经理在网点负责人郑行长的带领下巡检网点各功能分区。运营部提出区域调整建议，郑行长逐一纪录，吸纳良好建议，共同助力网点特色文化打造及服务提升。

美好的一天从晨会开始，镇郊支行全体同事在主持人的带领下，按照标准开展晨会。锐道顾问李郡老师带领大家整理仪容仪表，强调服务三姿规范、注意服务礼仪及用语标准，关注服务细节，提升服务质量；并部署导入期间的工作安排及重点关注事项。结束晨会后，全体同事们齐呼口号，以元气满满的精气神迎接一天繁忙的工作。

李老师就网点特色文化、文化呈现板块与网点同事沟通交流，结合镇郊支行的文化氛围、团队特色、周边区域、经营理念等内容进行文化融合扩充延伸，展示网点最佳文化理念，将具特色的主题文化深入网点，落实各项文化元素。

镇郊支行为给客户营造优质的环境，按计划分阶段对网点开展新形象改造。运营部刘经理、顾问李老师与软装公司沟通安装物料，规范各功能分区。

网点同事在营业结束后，粘贴物料，清理卫生，规划区域动线，打造农情暖域专区，标准优化网点布局，使网点环境更显宽敞舒适，让服务设施更完善，服务环节更高效。

【开门迎客】

【标准服务接待】

优质服务源于服务细节，李老师全程跟岗业务过程，观察接待过程，及时进行纠偏指导，标准服务流程，提示服务细节。落实服务规范化，标准化。为客户带来优质的服务体验。

李老师分别与档案组同事就档案资料进行对标检查，梳理档案资料板块及内容、及时查缺补漏，仔细解答大家对于档案工作存在的疑惑，并给出解决方式和建议。

为了让网点同事熟悉迎检工作。导入期间，李老师利用班后时间安排全员演练迎检流程，逐一讲解各自负责的工作内容，要求大家在导入期间完成迎检路线预演。现场一对一辅导迎检解说人员的词稿及汇报内容。

结束一天忙碌的工作后，顾问老师带领全体同事开展夕会总结，针对当日厅堂观察及视频抽调发现的服务问题，结合检查老师重点关注的板块，反复强调。带领大家学习标准晨会流程、开门迎客、迎检工作、文化氛围等方面详细解说及示范。确保镇郊支行不断优化改善，做好迎检筹备工作。

奋斗者在汗水汇集得江河里，将成功之舟驶入理想的彼岸。预祝镇郊支行标杆网点创建工作取得圆满成功。镇郊支行的伙伴们加油，共同努力，勇攀高峰！