10月28日，嘉祥县域内仅有营业部一个网点值班。卷帘门刚刚打开，就有一位步履蹒跚的老妇人神色焦急的走进了网点。
网点主任丁中兆见状立即上前了解情况。原来是这位老人的老伴儿社保卡急需激活，但因其卧病在床，儿女又常年在外，并且自己也行动不便，从村上赶来也是费了好大一番力气。丁中兆主任在和内勤主管王夏茹、张志澳讨论了解之后，决定准备好材料和设备，由大堂主任王乃辉跟随前往进行上门服务，以解老人燃眉之急。
王乃辉主任了解后得知老人是费劲力气转了几趟公交车才到了这里，便安排好了手头上的工作，立刻驾车带老人回家。由于老人不会写字但又十分焦急，所以有些情况无法表达清楚，办理过程中遇到一些困难。但王主任耐心倾听，认真办理，最终用自己暖心的服务和过硬的能力顺利完成了任务。两位老人连连道谢，说农行的员工就和自己的家人一样贴心，让自己也久违的感受到了关心和温暖，饱含真情的诉说让所有人都深受感动。
农行员工始终坚持客户至上的工作态度，不忽视任何一位客户的需求，尽自己最大努力去做好每一笔业务，认真贯彻服务升温的理念。希望让每一个农行客户都能在天气转凉的秋日感受到浓浓的温情，体会到农行服务的温暖。