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沟通的艺术专项培训圆满结束！

为提升参训人员的沟通能力和技巧，使其能够更好地与他人进行有效的沟通和交流。广发银行北京分行金融街支行于2023年10月28日开展了“沟通的艺术”专项培训，本次培训特邀中国传媒大学政府与媒介研究中心副主任杨端教授进行授课，全行厅堂近30余名员工参加了本次培训。

课程开始，杨教授引用曾国藩《 冰鉴 》中的“若要看条理，全在语言中”和马云讲话：不会讲话不是口才不好，是你思想问题。强调了语言是思维的外衣。

第一部分，什么是沟通？

沟通是双方双向达成共识。

以周星驰电影中我说你听为例子来说明沟通与演讲的区别。

第二部分：话语沟通的法则一：黄金法则批评之前先表扬，批评之后在鼓励。以《非诚勿扰-赵柯》案例，将节目中赵柯与三位女嘉宾的沟通一一拆开，展示了如何顺接对方的话为自己营造良好的语言环境，即“先动你的心，再说我的理”，事情很重要，但是一定要先处理心情再处理事情。

第三部分：话语沟通的法则二：白金法则也叫抽屉法则，即讲话有逻辑有层次。杨教授现场播放了大量的领导讲话实例，展示了使用抽屉法则围绕一二三条从正面反面侧面立体表达的效果。

最后，杨教授总结到：所谓的高效沟通表达就是任何事我们都要有能力在三条内表达清楚。因为一般是在没有稿件的辅导的情况下记不住四五六条。

总的来说，本次沟通的艺术培训为参训人员提供了一次学习和成长的机会。参训人员通过培训，对沟通的重要性有了更深刻的认识，并学习到了一些实用的沟通技巧和方法。相信在今后的工作和生活中，参训人员能够运用所学的知识和技巧，与他人进行更加有效和良好的沟通。