为规范牡丹江市各农合机构员工文明服务礼仪行为，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升牡丹江市农村信用社“软实力”和全员干事创业的精气神，擦亮牡丹江市农村信用社的对外名片。10月28日牡丹江市农村信用合作社联合社举办文明礼仪服务提升培训班。牡丹江市各级农合机构网点代表92余人参加培训。
市联社财务会计部李部长做动员讲话，首先对辖区各农合机构目前服务工作现状进行分析，指出不足之处；其次强调辖区各农合机构员工代表要认真对待此次培训，提高认识，转变观念，认清文明服务提升工作开展的紧迫性和重要意义，在工作中融会贯通、学以致用，把学习成果真正转换成工作效能，有效构建优质文明服务提升的长效机制。
本次培训特邀行业专家授课，培训采用“知识理念+案例分析+小组评比+情景模拟+课堂练习”的形式进行。授课老师从服务意识、服务行为、服务流程、仪容仪表、沟通技巧、厅堂管理、投诉处理等方面，生动地讲授了银行员工如何做好厅堂优质文明服务及厅堂投诉处理的技巧与原则，课程内容充实，参训人员积极互动，气氛轻松活跃。
课堂上，老师通过分组积分PK、互动问答、情景演练、案例分析等体验式教学模式，让参训人员在轻松融洽的学习氛围中充分认识到文明规范服务对促进各项业务发展的重要意义。
好记性不如烂笔头，课程中大家认真记录每一个知识要点。
习惯的养成是一个漫长的过程，而坏习惯的转变是一个痛苦的阶段。所谓的举止要有礼，并非一板一眼形如机器，礼仪是恰到好处的向对方表达尊重即可。人们常说“少成若天性，习惯成自然”，有些习性是长此以往留下的，而好的习惯也是一朝一夕慢慢养成的。
老师们通过站姿、坐姿、蹲姿、递接、指引手势等行为礼仪的拆解，让大家更好地认识“礼”，并非只是让对方觉得舒服，更重要的是让自身也感觉自然。
好的外在，是一个人最佳的名片。俗话说“相由心生”，好的形象不仅是气质的表现，更是专业的体现。一个素未谋面的客户，首先看到的就是我们的外表。好的形象气质是源于我们对自身的一种尊重与自信，其次才是自身的阅历与实力。
老师们用亲身示范和有趣的体验方式，带大家一起了解仪容仪表的规范及标准，在嬉笑中建立标准、在玩乐中改变习惯。通过团队间的互相帮助、互相鼓励，大家的整体形象都有了较大的改变。
全程贯穿“我讲你听，我做你看，你做我评，反复演练，情景模拟，即时处理”，大家踊跃参与，激烈讨论，上台演练，现场气氛轻松活跃。
“生年不过百，常怀千岁忧。百事从心起，一笑解千愁”。你不会知道，有这么一个人，会因为你的微笑而感觉世界灿烂。
李部长为优胜小组颁发奖品！
培训结束后，李部长表示此次培训贴近工作实际，内容丰富，既是对全员服务标准的一次深刻重塑，也是对辖区各农合机构服务水平的一次全面提升。下一步，牡丹江市联社将以本次培训为契机，不断从提高网点服务形象、服务行为、服务环境等细微处着手，进一步加强优质服务辅导和考核力度，持续抓好优质服务工作，全面提升优质服务水平，为广大客户带来更好的金融服务体验。