近日，一位中年客户急匆匆来到工行舞钢支行营业室咨询换卡不换号业务。工作人员在与其详细沟通后了解到，该客户母亲已经九十多岁高龄并在市人民医院住院，因银行卡过期不能使用急需换取新卡，但本人又无法亲自到网点办理领卡业务。
在充分了解具体情况后，考虑到情况特殊，网点负责人当即表示，特事特办，与客户联系好上门时间后，该行两名工作人员带上自助机具到市人民医院，帮其办理了换卡不换号业务，并再次约好启卡时间，一系列贴心周到的服务赢得病人家属的一致点赞。
而这只是工行舞钢支行为特殊群体上门服务的一个缩影。一直以来，工行舞钢支行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。对不能亲自到柜台办理业务或亲自到柜台办理业务时存在困难的特殊客户，该行根据实际情况制定合理的业务处理方案，采取人性化措施，为特殊人群及老年客户提供人性化的上门服务。
据悉，特事特办，为特殊客户提供上门服务一直是工商银行的一项社会责任。实际践行着国有大行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关怀，真正走出一条暖心的金融服务道路。