培训意义
2023年10月27日—28日，北大街支行运行管理部举办《服务升级与客户投诉管理》培训班，旨在深入贯彻落实总、省行党委持续深化中央巡视整改的工作要求和具体部署，引导网点服务管理条线各级干部员工深刻认识金融工作的政治性和人民性，毫不松懈地抓好运行管理领域客户投诉常态化、长效化治理，持续改进网点客户服务质效，以称心如意的金融服务彰显“建设人民满意银行”的初心，营造崇尚优质服务、争当服务先进的浓厚氛围。
前期调研
根据分行培训安排，顾问老师实地调研部分网点的服务环境，包括布局、清洁度、设施设备等，并与网点员工交流，了解大家在服务过程中遇到的问题和困难，为培训内容提供丰富的素材。
开班致辞
西安分行运管部高级经理朱晨进行开班致辞，朱总通过分析近一年中的服务投诉数据，结合调研过程中的服务细节强调了服务的重要性，希望静下心来，积极参与，深入学习和掌握所教授的知识和技能，提高客户服务水平，能及时解决客户的问题。
北大街支行主管行长赵婧做开班讲话，赵行长寄予大家殷切的希望，希望通过赋能，能够①转变观念，加强学习；②练就本领，全力提升技能；③加强管理，注重厅堂
师资介绍
培训内容
课堂风采
多角度记录，全面聆听
学员们在课堂上专注倾听老师的授课，注意力集中，认真记录要点，提升自身的同时为实现课后转培训做铺垫。
集思广益，智慧碰撞
学员们根据老师提出的问题进行小组讨论，积极参与，共同解决问题。通过集思广益，大家互相交流和学习，提升自己的服务意识和业务能力。
探索知识，答疑闯关
课堂上，大家充分利用互动环节，分享自己的观点和经验，互相学习和促进。通过互相讨论和分享，可以帮助大家深入理解和应用所学知识，提高学习效果。
升级服务礼仪 引领晨会学习新风尚
老师对厅堂服务、柜面服务以及晨会流程进行梳理和纠正，通过示范和模拟演练，帮助大家熟练掌握并规范自己的服务行为，规范大家的行为举止，提高对客户的服务质量，提升客户的满意度。
主动发声，积极抢答
课堂上，大家热情高涨，积极抢答老师提出的问题，提高小组分数，激发自身潜力，加深对本次课程内容的理解。
课堂互动，建立联结
课堂中，老师结合“习惯的力量”、“赞美的力量”等可视化小游戏，大家在轻松愉悦的氛围中既理解了理论知识，也掌握了实操技能，大家全身心投入，也让知识得到了升华。
欢快笙歌，知识飞扬
课堂气氛活跃，大家积极参与讨论，与老师互动频繁。老师幽默风趣的授课方式带领大家欢快学习，互相学习、互相倾听，共同享受知识的乐趣。
荣誉时刻
一分耕耘，一分收获！
寄语
培训结束，赵行长做结营致辞，希望大家带着所学所获回到工作岗位能做到“整理”、“整顿”、“整治”！相信经过大家共同的努力，北大街支行的服务工作一定能更上一个新台阶！
培训只是学习的起点,今后让我们携手并进,精诚团结,共同进取。心中有阳光，脚下有力量，高飞远翔。成长之道无尽，再难荆棘也能逾越。同窗今日，携手明天，伴你同行，共创辉煌！