时间匆匆而过，十月份已悄然结束。简单的事重复做，重复的事快乐的做，快乐的事天天做。悉心接待每一位业主，用热情的微笑，真诚的服务为他们排忧解难，金悦澜湾物业的工作人员用自己勤劳的双手为小区的和谐环境持续做着自己的贡献。金悦澜湾物业服务中心10月份工作月报如下：
客服部
1、前台接待（含电话接待）报事报修400单，其中工程部135单、保洁部80单、秩序部60单、咨询25次、投诉建议15次；
2、客服部派单工程部处理维修：公共区域维修90项，入户维修60户;
3、楼管粘贴各类通知、温馨提示35次；上门粘贴10月缴费通知单3400户；
4、楼管本月跟进户内渗水15户，8已处理完成，6户已报施工方跟进处理。
5、楼管本月跟进外围排污水管堵塞损坏8户，已派单施工方跟进整改
6、巡查装修50户，处理违规装修10户，对违规的业主进行制止并贴限期整改单
7、接待二期，三期业主收集办房产证资料资料30户。
8、收集业主提交退补差额资料，开裂协议签字80户。
9、跟进公区整改，户内整改，200户，已完成50户，150户整改待跟进。
10、上门催费3500户，现场催缴到65000元。
为了有效推进物业费的催收工作，提高物业服务的质量和工作效率，客服部全体人对欠费用户进行上门催收费用，做到贴心服务到家，客服小姐姐现场积极回应业主提出的意见与建议，虚心接受并做好相关记录，有效解答业主的疑问，增强业主对物业信任感，搭建了业主跟物业工作人员沟通的桥梁，从而提高收费率！
华保盛集团十五周年庆，金悦澜湾项目开展回馈业主，预存物业费赠送礼品活动，经服务中心客服部小姐姐的大力宣传下，小区的住户陆续主动来前台办理预存手续，现场接待的工作人员真诚、贴心的服务得到业主好评。
工程篇
1、电梯机房每日巡查1次，生活水泵房每日巡查1次、发电机房每日检查1次，强电间、弱电间每周定期检查各1次；电梯机房设施设备检查打扫卫生4次；
2、日常检修各楼层设备间设施设备，填写巡查维修记录及各设备间除尘保养4次；跟进电梯专业维保单位对小区电梯保养2次；
3、每月抄公摊水电表1次，抄商铺水电表80户；
4、本月入户维修40户；小区楼层公共区域维修及更换照明90次
5、处理紧急事件2次；
6、地下室电动车充电桩排查6次；
小区各类设备设施加强巡查及维护，查缺补漏，及时维修，工程师傅们默默付出，辛苦奋斗在第一线，确保小区设备设施的正常运转，满足业主们居家期间生活需求。
保洁篇
1、保洁员每日清洗生活垃圾桶1次，擦拭信报箱1次，擦拭一楼大堂玻璃1次；每日擦拭单元玻璃门1次；对单元门禁、电梯轿厢每天消毒2次；
2、保洁员每月冲洗各单元一楼大堂4次；每月清扫楼层蜘蛛网3次、清理楼层小广告2次；
3、每日清洗各楼栋垃圾桶68个;
4、清理地下室车库杂物5次；
5、清理各楼层业户堆放杂物、废弃物10次；
6、统一清理外围园区绿化杂物2次；
7、四害消杀2次。
清洁部的大姐们每天对小区的公共卫生进行打扫，兢兢业业不放过任何卫生死角，定期清理楼道杂物等，保持园区整洁干净，给业主提供美好的生活环境。
秩序篇
1、秩序员开展日常工作巡查650次，其中地下车库巡查200余次，楼栋园区巡查350余次，外围巡查130次。
2、每月定期检查消防设施设备。
3、本月处理地下室电动车占用产权车位5起。
4、巡查装修户30起，处理噪音施工45起。
5、处理外围违停机动车辆，并进行粘贴温馨提示10辆。
6、处理噪音（广场舞、猜码等）扰民5起。
安保人员除了每天对园区内出入车辆进行登记巡逻，日常严格实行登记，询问外，还会巡查各区域是否有违停堵塞消防通道现象，业主车辆是否安全停放等事项。有了他们的保驾护航，我们的出行更加方便快捷。
综合篇
本月10月9日集团项目领导亲临金悦澜湾项目现场考察，项目负责领导悉心接待，对提出项目当前的存在的问题进行落实整改。
11月工作计划
1.跟进物业费的催缴工作，加大上门催缴的次数，电话催缴的跟踪。
3. 跟进二、三期的整改问题，及时对接开发商，催促施工方落实整改。
4. 及时跟开发商二期精装开裂赔偿事宜，联系未签协议的业主尽快来办理手续。
6.督促开发商整改精装房工程现还遗留问题。
7.加强安保人员的服务态度，提升服务品牌质量。