为进一步改善提高网点服务品质，树立网点良好的社会形象，减少服务投诉，更好促进各项业务发展，10月27日晚上，许昌分行运行管理部组织城区支行41名30岁以下厅堂服务青年员工，传导服务理念、训练服务礼仪、传授矛盾处理技巧、整治服务形象，以案例促教、对照整改提升。
培训邀请人力资源部王文博经理讲解青年员工薪酬绩效构成，勉励大家珍惜岗位和工作机会.努力工作，以良好的服务多获客、多营销，多挣工资。
李长卿副经理通报了三季度发生在身边的典型及常见投诉事件，当前青年员工身上存在的不好的习惯和做法。
王志红副经理（服务专家）与大家共谈银行服务经验、感受，动员大家争树个人形象、争创一流业绩、争取职业晋升。
手把手、面对间，从整理仪表仪容、站姿手势、形态神态，一个个讲，头发、马甲、衬衫、西服、钮扣、指甲、皮鞋、工号牌、党徽，从细处、从深处，让青年员工知道服务礼仪标准做法。
分组训练柜面服务七步法，靓女帅哥立马精神抖擞。
李鸿远经理从个人成长历程与青年员工畅谈对服务的认识。服务文化的本质不是产品销售，而是人与人之间良好的互动与情感沟通。金融服务具有政治性和人民性，树立金融为民理念，服务态度反映了一个人的美德品德修养，要用一个好人品。服务能力是个人成长的基础，要多学服务技能，提高服务水平。服务口碑是网点竞争力的软实力。服务不是一个人的事，而是代表着工行在行使权利尽义务。服务不是孤立的而是需要相互补位的。
勉励大家落实服务行业标准规范。微笑多一点，嘴巴甜一点，抱怨少一点，脑筋活一点，关注多一点，行动快一点。效率高一点，理由少一点，脾气小一点。
把金融行业服务标准和柜面服务7步法结合起来。服务客户要做到来有迎声，走有送声，错有歉声，助有谢声！
牢记厅堂服务“4个位”，人有其位，人在其位，人若移位，必有补位。
牢记我的形象就是网点形象，网点形象就是工行形象，不要让客户把抱怨带出去，客户走了不代表怨气就消失了。
最后共同学习了《员工违规违规行为处理规定》有关网点厅堂服务部分，划红线明底线。要求大家心有所畏，言有所戒，行有所止。
人生之路，唯有清醒克制才能行稳致远，安然无虞。