这天下午有个女士，拿看手机急匆匆的跑进来，说是收到了两条莫名其妙的扣钱短信，自己也没有消费，也未绑定第三方平台，大堂经理薛师傅注意到客户很焦急，首先是安慰客户的情绪，让她不要着急，然后开始查询钱款去向，通过查询客户的交易明细，发现该客户的银行卡在其母亲的名下，原来是其母亲在第三方平台绑定了张卡，进行了消费，查明了原由，解开了客户的疑惑，这才满意的离开。农行人始终坚持高效率服务客户，满足客户需求；始终坚持微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离。
对来厅堂办理业务的客户，薛师傅也会主动讲解一些反诈知识， 提高客户的安全意识，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法行为的侵害。这天，有位老爷爷来到城区支行,让我们的工作的人员帮助他购买理财产品，还说可以获得高额回报。大堂经理薛师傅凭借专业素养，觉得此事有蹊跷，于是他先将老人礼让到沙发上坐下，然后开始查证老人口中所说“机构”的真伪性，通过电话咨询、天眼查等多种途径查询，发现并没有老人口中所说的这家机构，老人购买在这个理财产品极有可能导致资金损失，于是，薛师傅耐心给老人讲解购实理财产品的风险性，以及当下电信诈骗的诸多手段及危害老爷爷听完说:“还好来咨询了你们，不然可就糊里糊涂的买了，这可是我的养老钱”，办事有速度、服务有温度、工作有力度，农行人始终秉承客户至上，始终如一的服务理念；始终坚持不断学习，提升专业素养，防患于未然，保障客户的资金安全。