海淀西区大有支行开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动

重阳节至，敬老情深。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，更好地为老年客户提供金融服务，工行大有支行积极响应总行部署，践行社会责任，开展“工银爱相伴·情暖重阳节”主题活动。

本次活动主要包含提升适老化服务水平和开展金融知识普及两个方面。在大有支行日常服务的客群中，老年客户占有很大比例。基于这一特点，网点负责人组织员工重点演练老年人等特殊客户的服务流程与突发状况的应对机制，优化服务细节，提升服务质量。考虑到一些老年人可能不习惯或不熟悉智能机具，网点员工按照客户意愿提供优质、贴心的柜面服务；对于行动不便的老年人，员工更会主动提供一站式解决方案，充分保障老年客群享有金融服务的权利。

在厅堂内，员工耐心地向有确切需求的老年客户介绍手机银行幸福生活版的使用方法。与此同时，大有支行也在网点内外、有针对性地对老年客户进行金融知识和金融风险防范的宣教。如提醒老年客户不要轻信以高回报和免费养老等为由的投资项目，不要向陌生人转账汇款，保管好自己的密码，不要点击不明链接等。