【安全检查站】强化安全意识 提升服务质量

　　近期航班换季，航班架次明显下降， 但人员思想不能松懈， 为更好的应对秋季航班量与客流量同步减少，使安全与服务两方面保障工作有序稳步推进，安全检查站要求全员以始终以饱满的精神状态、周到的服务热情做好相关工作。提高工作岗位标准及营造一个良好的服务工作环境。

　　安检站要求各班组针对近期典型案例进行分析，班组及时查出所在问题及时整改、研讨、分析，为今后工作中做好对旅客的服务工作。我们应当树立良好的服务心态，所谓“态度决定一切”只要有好的开端，真诚心态才是优质的服务。其次解释工作要具有针对性，语言要简明有力的同时，要及时找出引发的矛盾、主要原因再对症下药，以展现我们安检更好的为旅客服务。

　　在日常工作中要把握好自己的说话方式、语气及服务态度，保证安全的前提下要尽可能的做好服务工作，我们的正常岗位工作不被旅客理解，反之会误解为我们在发泄情绪，让旅客误会导致投诉发生，我们要从服务行为上有所改变，让旅客感到安检的真情服务，我们要用文明执勤、优质服务的良好服务意识，来努力塑造安检的文明形象，赢得广大旅客的理解和支持。