【碧桂园服务首届碧防官学员】
福建区域闽西北地区三明项目物业管理服务部——张天情
（现任职三明碧桂园物管领班）
首届碧防官培训已过三个月有余，在此培训过程中，导师理论结合实践、现场实操演练教学，让我学到了很多。在回到自己的岗位后，把碧防官的培训进行二次转化，我恪尽职守、兢兢业业，时刻以领导和老同志为学习的榜样，不懂就问、不会就学，个人综合能力得到了明显的提升，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向、工作有了目标、心中真正有了底！能做到忙而不乱、紧而不散、条理清楚、事事分明，从根本上摆脱了顾埋头苦干，不知总结经验的现象。结合本次培训所学及项目现状，针对几项重点工作做以下铺排：
【门岗实操】
1. 通过暖心100执行辅助后，已掌握业主及外来人员车辆进出的各种途径，早晚高峰期间协助门岗值班并记录《外来人员出入登记本》进行存档，对于外来人员及车辆进行逐一核实及登记；
2. 对大件物品出入苑区进行登记在册管理，若大件物品业主有不便，主动协助业主进行搬抬；
3. 每周进行1次门岗应急及门岗处理突发事件实操培训，例如：醉酒、精神病人闹事如何处理，打架斗殴如何处理，高空坠物等多项突发事件如何处理。模拟演练后进行复盘，查缺补漏，提升业务技能、应对突发事件及综合处事的能力；
4. 对进园车辆进行身份核实及携带违建材料等的核查、提示入位停车，避免车辆停放单元门前及主路堵塞道路，对已经完成任务的车俩进行劝离。
【巡逻实操】
1. 制定巡逻路线， 及时发现违停车辆并联系挪车，安排骨干高峰期协助门岗执勤，对车辆进行管控；
2. 对小区空置房登记在册，每周进行巡查，查看是否存在异样；
3. 每日早中晚对装修单位进行巡查管理，掌握装修进度，若有违反装修管理条例规定，先进行劝阻，若多次劝阻无效，上报上级部门现场管控，并拍摄照片进行留痕，记录在册；
4. 每日不定期对天面进行巡查，包括但不限于检查“禁止攀爬”标识是否有破损、围栏是否存在安全隐患等，发现问题及时更换或通知工程部进行修缮等；
5. 每日对商业街进行巡查，杜绝占道经营现象。
【消防实操】
1. 消防设施设备使用方法及注意事项；
2. 定期巡查灭火器，消防栓等器材检查；
3. 中控室操作流程，岗位值班记录表、报岗表、车辆放行登记表等进行规范填写；
4. 多岗位之间相互联动，发现异常及时沟通及时支援。
我始终坚信，“一切以让客户高兴为中心”是我们工作的核心。在服务过程中，我们将业主视为亲人和朋友。这意味着我们不仅关心业主的需求和期望，还愿意倾听业主的声音、了解业主的担忧。我知道，只有通过真正理解业主的需求，我们才能够提供更好的服务，确保业主的满意度。
我将承诺提供三个层面的服务：微笑服务、专业服务和为发展服务。微笑服务是我们的第一印象，我们的团队将始终以微笑迎接您，因为我们相信微笑可以传递快乐和温暖。专业服务是我们的核心能力，我们拥有一支经验丰富、高素质的团队，为业主提供专业的物业管理和维护服务。最后，为发展服务是我们的长期目标，我们不仅致力于满足当下的需求，还要为未来的发展打下坚实的基础，确保苑区的持续进步。
在三明碧桂园，我们坚信业主的满意度是我们成功的关键，我们不仅是一个物业服务团队，更是家人。我们将与业主一起成长，为业主提供支持和帮助。我们要让业主感受到家的温馨、苑区的温暖。我们将始终以“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务法则，为业主提供最优质的物业服务。让我们一起创造更美好的苑区生活、一起走向更美好的未来。