为主动适应外部经济社会形势变化，围绕深化全流程风险管理要求，进一步提升各分行资产保全与客服营运业务经营管理能力，减少客户投诉，增强客户服务水平，省分行信用卡部风险科联合客服营运科于2023年10月26日至27日组织召开了为期2天的信用卡风险客服管理能力提升培训班。全行十二家分行的各分管副总经理、业务骨干，合计将近50人到场，学习氛围浓烈。
会上，信用卡业务部副经理庄湘霞首先总结了2023年信用卡整体发展情况，肯定了风险与客服团队的努力与贡献，同时就两个团队的合作与未来工作提出要点和要求，促进年末资产质量更上一层楼。
之后，培训班一是介绍了截至9月末的信用卡风险业务总体情况，从早期预警、交易合规、资产保全等贷中、贷后各环节一一展开，用具体数据分析了各分行各业务的优缺点，并提出切实可行的工作要求；二是客服团队对消保、客户服务及个人征信异议业务进行详细讲解，重申了对工单、投诉的处理要求，并对信用卡异议处理细则做了解析；三是风险团队依次梳理了反欺诈、交易合规、不良处置、催收、协商还款、贷中排查等业务，共计六次课程，横跨两天时间，将各项内容做实做精。四是针对平时的业务痛点、难点，邀请了泰州分行、无锡分行两位经验丰富的业务人员，对风险预警及诉讼催收业务从二级行的操作层面进行经验分享，有效提升各行实际操作能力。
最后为更好开展委外催收业务，提高不良回收质效，各二级行在省分行的带领下，与6家催收公司经理，前往深圳万乘联合投资有限公司（南京分公司）进行实地考察，现场观察催收员催收情况，动员并布置“奋战70天，风险账户攻坚战”专项活动。
本次培训班参与人数众多、内容殷实多样、案例精彩生动，为参与人员提供了学习、交流的平台，有助于各行解决实际问题，促进各行年末高质量收官，继续保持资产质量同业领先。