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东营采油支行积极推进网点预约与到店客户识别新服务模式
创建于2023-10-27
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为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营模式，提升网点客户全旅程服务水平，根据总省行统一工作安排，工商银行东营采油支行于近日完成“网点预约和到店识别服务”新模式投产工作。
网点预约支持客户从手机银行、微信小程序等多渠道自主线上预约，并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况，看到预约人数多少，按照时间段分流，让客户灵活规划到店时间，减少排队等候的时间。
投产前组织全员认真学习，梳理和统计本网点柜口信息，结合柜口实际进行窗口队列维护，确保排队取号叫号策略设置过程不出问题，有效提升运营效率和客户服务品质。
通过及时更新叫号机设置，按照支行自身客户特色，灵活设置参数，分析客户画像，精准识别客户，推动网点营销策略发展。
客户识别引导服务这一新模式也成了网点营销维护的重要支撑。通过客户的预约，网点大堂经理与客户经理可以提前了解客户的到店需求，进而通过多种方式对客户预约进行处理。
从厅堂到柜台，精准获取客户画像，识别营销信息，根据客户的需求为客户提供适合的产品，助力网点的营销。
接下来，工商银行东营采油支行会继续利用预约与客户识别工具展开工作，结合网点自身实际情况，并且根据客户的意见反馈不断优化自身服务，助力网点服务效能和价值创造双提升。
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美篇工作版
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