茊 葔
收藏TA
需扫码在手机上打开
文章后点击更新提醒
东营采油支行积极推进网点预约与到店客户识别新服务模式
创建于2023-10-27
阅读
209
为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营模式，提升网点客户全旅程服务水平，根据总省行统一工作安排，工商银行东营采油支行于近日完成“网点预约和到店识别服务”新模式投产工作。
网点预约支持客户从手机银行、微信小程序等多渠道自主线上预约，并且通过线上也可以实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，减少排队等候时间。
加强学习，掌握系统操作。投产前组织全员认真学习，对照做好本网点相关柜口信息的梳理和统计工作，结合柜口实际进行窗口队列维护，确保排队取号叫号策略设置过程不出问题，有效提升运营效率和客户服务品质。
客户识别引导服务这一新模式也成了网点营销维护的重要支撑。“到店客户全景视图”也可以及时获悉客户的画像，识别营销信,根据客户的需求为客户提供适合的产品，助力网点的营销。
接下来，工商银行东营采油支行会继续利用预约与客户识别工具展开工作，并且根据客户的意见反馈不断优化自身服务，助力网点服务效能和价值创造双提升。
阅读 209
文章由
美篇工作版
编辑制作
投诉
