为贯彻落实省分行消费者权益保护工作要求，推动投诉压降工作进度，进一步提高全员消费者权益保护意识，10月27日上午，城东支行召开2023年三季度消费者权益保护工作联席会议。主管行领导、各部门、中心、网点负责人、消保专兼职人员参加会议。
会上个金部传达学习了《中国建设银行青海省分行消费者权益保护工作管理实施细则(2023年版)》、《中国建设银行青海省分行消费者权益保护审查实施细则(2023年版)》等相关文件内容，业管部渠运条线通报二季度网点服务质量考核及神秘人检查结果，消保专兼职人员通报我行三季度投诉处理情况，总结分析各网点投诉压降存在的主要问题。
针对近期投诉工单较多情况，会议安排部分网点做典型投诉案例分析，重点剖析客户投诉原因，回溯重检业务管理全过程，形成有效整改措施，以便全行从中吸取教训，引以为戒，严防同类型投诉再次发生。
最后马莹副行长对网点案例分析逐一点评，并对后续消保工作提出具体要求：第一，以二十大精神为指引，高度重视消保工作。全行要深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持“以客户为中心”的服务理念，全面提升消保工作成效，切实解决好客户急难愁盼问题；第二，以高度的责任感，切实做好消保工作。依据“谁的账户谁负责、谁的客户谁负责、谁的产品谁负责、谁的渠道谁负责”原则压实主体责任，加强条线间横向协同联动，明晰各部门管理职责，切实提升投诉处理质效；第三，以强有力的担当精神，全力压降投诉数量。各网点要围绕业务实际主动开展源头防控，把做好消保工作作为塑造全行核心竞争力的关键抓手加以推进，强化问题溯源整改，提升员工综合能力，促进投诉数量下降和客户满意度提升。