近期辖区来电人杜先生通过12345热线反映，历城区北园大街荣盛国际广场B座，B2003室盛泽公寓人员在公共区域楼道外走廊处抽烟卫生非常差，烟头都仍在走廊内。希望12345热线协助物业制止此种情况。
锦绣澜湾社区热线工作人员接到来电人反映工单后积极落实情况。关于来电人反映荣盛时代广场B2003室盛泽公寓人员在楼道外公共区域走廊处抽烟导致卫生非常差一事，经社区与物业沟通了解来电人所述位置为写字楼公共走廊及应急步梯区域，该区域为B座写字楼20层所有单位共用公共区域，此公共区域内无相关禁止吸烟规定可供社区及物业参照作为劝阻在此吸烟人员的法律或法规依据。为减少写字楼公共走廊及应急步梯区域吸烟情况，物业已经在每个楼层设置单独吸烟区域，且有专用垃圾桶提供使用且垃圾桶每日都有保洁人员进行清理及环境卫生维护。针对来电人所述问题，物业管家已微信通知公司老板，吸烟时请到消防步梯指定吸烟区，并把烟头放置在指定垃圾桶内，不要扔在公共区域走廊地面上。保洁人员当日清扫照片提供给来电人。与来电人沟通后，来电人表示对此处理方案满意。
经社区跟踪回访来电人杜先生，杜先生对处理结果认可及满意。