10月25日下午，陇西支行客服经理郭小丽接待了一位87岁的老爷爷，老人颤抖着双手，将一张写着账号户名的纸条和三万元现金以及定期本一同递了进来，要求给该账号转账八万元。员工清点完现金后，发现老人的定期都没有到期，便提醒老人未到期支取，将损失利息，老人说道没关系，外孙在郑州要买房子，急着要八万块钱。员工注意到老人要汇款的银行卡归属地并非郑州，建议老人核实一下。电话接通后，因老人年纪过大听不清电话中的内容，让员工帮忙接听核实收款卡号信息。员工接过电话，发现对方是南方口音，再一看来电手机号显示境外号码，员工立即示意当班主管，发现老人可能正在被诈骗后主管立即拨打110及反诈中心民警电话。在挂掉电话后，员工告知老人其可能被诈骗了，老人不认可，表示自己只需要汇款，别的不愿多说。通过与老人的反复沟通，老人依然没有认识到自己正在被诈骗，情绪也开始变得激动，称对方就是自己的亲外孙，现在确定要汇款，不需要我们多加干涉，考虑到老人年纪过大，我们一边安慰老人情绪，一边拖延时间等待民警的到来。这时，骗子的电话又打了过来，催促老人快快汇款，老人在窗口发起脾气，现场管理人员依然耐心安抚客户，终于等到民警的到来。在民警的劝说下，老人仍没有意识到自己被骗，最终联系老人女儿，在其女儿的耐心劝说下，老人同意先不汇款，为确保资金安全，工作人员一直陪在老人身边，直到其女儿赶来。了解过事情经过后，其女儿再三感谢我行工作人员认真负责的态度，称如果没有我们的慧眼识真和耐心坚持，其父亲肯定会上当受骗。
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