莫道桑榆晚，为霞尚满天

         2023年10月26日上午，正在厅堂巡查的服务经理孔金燕远远的看见一位女士，她在支行车位停好车后正在吃力的拿着一部电动轮椅，便急忙呼叫保安师傅上前帮助，一起搬下轮椅。接着，女士打开了后门，从车上扶下来一位耄耋之年的老人家。

        孔金燕引导客户进了厅堂，沟通后得知老人家姓潘，今年快九十岁了，是一位土生土长的杭州人。他从口袋里拿出一张定期存单，缓慢地说:“我这里有张存单到期了，当时是在杭州开的，能不能在这里销户，然后利息给我，剩下的钱再给我开一张存单。”知道了潘爷爷的需求就好办了，支行立刻为老人家开启了绿色通道，推着轮椅到柜台上。孔金燕向综合柜员钱彩萍转述了潘爷爷的业务需求，之后就一直陪在他身边进行业务的办理。考虑到潘爷爷的听力有所下降，综合柜员钱彩萍在办理业务的过程中，特意提高了音量、放慢了语速，有时候同样的话要重复好几遍，但是她始终保持热情和耐心。柜台外面的孔金燕也耐心地指导着潘爷爷输密码、按确定键、签字等等。虽然触屏的柜外清对这位年近九十的老人家来说非常“陌生”，但是在孔金燕的帮助下，潘爷爷的动作看起来非常“熟练”。“谢谢你哦，这个机器上的按钮我都看不清，多亏你一直站在这里帮忙!”“不客气的潘爷爷，都是应该的，您操作起来很灵活啊，字也写的很好，太厉害了!”孔金燕从2015年富阳支行开业便开始大堂经理的职业生涯，她接待过非常非常多的客户，多年来累计了良好的口碑并做到了零投诉。“小姑娘，也谢谢你啊，我现在住在富阳的养老院，来一趟不容易，我动作这么慢，耽误你了哦!”潘爷爷转头向柜员钱彩萍也道了谢，钱彩萍是2023年新入职的大学生，通过认真的学习在一众新员工中脱颖而出，以综合第一的好成绩第一批上柜，办理业务的速度也挺快。“不用谢爷爷，您收好随身物品，再见慢走!”钱彩萍礼貌的告别了客户。

        最后，孔金燕又呼叫了保安师傅，一起将客户送到门口，把轮椅抬上了潘爷爷女儿的车，“谢谢你们啦，服务真好!”潘女士坐在驾驶室和我们挥手道别。

        重阳虽过，敬老不止。富阳支行一直致力于打造一家有温度的银行，不断提升适老服务水平，帮助老年人跨越数字鸿沟，使其不再惧怕银行冰冷的智能机具，有选择线上办理或线下办理的权利，有使用电子转账或现金存取的自由，获得社会应有的尊重。

南京银行富阳支行

2023年10月27日