为贯彻落实总分行网点运营改革工作要求，昌吉准东支行积极推动部署，稳步推进网点运营改革工作，赋能网点生态建设，促进网点向轻型运营方向转型，不断提升网点综合竞争力。
一、加强学习培训，提升综合能力
网点通过晨会、夕会进行学习，不断提高网点员工对运营改革的重视程度，对新投产的预约识别引导服务业务流程进行专题学习，并组织网点人员全面掌握新流程中网点服务预约、预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填、服务登记、到店客户订单查询等模式操作流程，推广改革应用，推进预约识别引导服务，加快培养网点客户预约服务意识，提升预约配套服务能力，强化预约服务有效运用。
二、加强宣传力度，强化预约服务指引
对于到店常客，厅堂客服经理积极宣传推荐试用预约服务方式，并结合客户群体及业务种类需求，制定叫号机参数设置方案和排队叫号策略，确保营业时间排队叫号机能正常运行。同时，网点指定厅堂客服经理及时查看每天的预约信息，运用预约触达做好到店前客户沟通，提供细致贴心的预约服务体验。网点全员有效响应客户预约需求，对于客户预约支取大额人民币等情况，要确认网点现金储备，及时与客户沟通协调，避免到店无法办理。
三、精准识别客户，赋能网点营销
支行通过工银网点通PAD，快速有效识别客户身份，应用客户信息视图主动进行服务提示和营销推荐。提高优质客户的服务体验，支撑网点业务运营效能提升。厅堂客服经理充分运用客户识别服务引擎，精准识别到店客户资产偏好，深度挖潜优质客户资源，实现公私联动协同发展，客服经理及客户经理通过预约触达功能，提前与客户取得联系，了解客户需求，充分挖掘中高端客户，并合理配置相应资源，实现精准营销。
后续，准东支行将持续深化网点运营改革战略指导，积极推进网点预约识别引导服务，加强各岗位各条线协同联动，提升改革工作成效，全力奋进网点运营改革新征程。