为更好地发挥“访民情、解民忧、暖民心”的积极作用，切实解决群众身边的“急难愁盼”，长延堡街道星城映月社区以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为核心的“四百”走访工作，切实提升基层治理效能。
楼上漏水楼下忧
社区贴心解民忧
“谢谢唐书记这么上心帮我调解，我终于不用担心了。”年近80岁的党阿姨激动的握着唐书记的双手说道。10月24日下午，星城映月社区心灵驿站正在调解一起邻里纠纷。自从社区心灵驿站成立以来，这样的场景在这个不大的会议室里经常上演。
10月24日上午，家住世家星城小区E区的党阿姨急匆匆向星城映月社区唐甜书记寻求帮助，反映楼上装修水管管口失灵，她家卫生间顶部漏水陆陆续续已有10天，卫生间顶部的铝扣板、吸顶灯均被损坏，现在南边卧室和客厅过道顶部都也有渗水，与楼上装修工人就此问题进行交涉总是无法达成一致，面对漏水事件一直得不到处理的困境，党阿姨既担忧又无助，于是想请社区帮助调解处理。得知这一情况后，社区唐书记第一时间安排社区调解员了解事情的来龙去脉，社区调解员采取“背对背”单独沟通的方式，与党阿姨和其儿子多次联系，了解诉求，并屡次与楼上业主进行沟通，寻求最优解决方案。经过社区调解员耐心调解，对因楼上漏水导致党阿姨家受损物件进行修复及评估赔偿共计3000元，并就下一步维修保障问题初步达成一致意见。
有矛盾，就找社区。星城映月社区心灵驿站的社区调解员坐板凳拉家常，使居民的诉求和纠纷不出社区就能得到化解。
邻里纠纷小矛盾
社区出面话言和
10月26日，枫林一品小区的居民小何找到社区，反映自己前不久晚上10：30左右在楼下超市购物时掉进被超市老板黄某打开井盖（目的是冲洗井盖）的井里，导致左腿缝了三针，右边第五根肋骨骨折，现产生医药费约1300元，小何与黄某多次沟通无果。接到反映后，社区调解员第一时间联系到黄某，通过拉家常、摆道理、讲法律的方式，最终使双方握手言和。
为预防和减少社区矛盾纠纷的发生，构建和谐的邻里关系，在星城映月社区心灵驿站设有由社区、物业、热心居民以及老党员组成的专业调解队伍。无论是邻里矛盾、物业纠纷等，经过大家的一番巧妙调解，矛盾便消失于无形。
党阿姨和小何的案例只是社区调解工作的一个小小的缩影。在社区的日常工作中，“访民情、解民忧、暖民心“不仅仅是口号，而是实实在在的工作实践。”我们打造社区心灵驿站就是让居民诉求有处说，说了有人办，切实做到小事不出网格，大事不出社区，通过主动调解矛盾，畅通基层治理的神经末梢。”星城映月社区党总支书记唐甜说道。
下一步，星城映月社区持续深化以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为核心的“四百”走访工作，认真倾听群众意见建议，深入了解群众困难诉求，及时发现问题、高效解决问题，切实提升基层治理效能。