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省行验收组对威海分行开展2023年服务标杆网点达标验收工作

编辑于2023-10-27 阅读931

为进一步加强网点服务的文明规范标准化管理,持续推进服务提升,10月25日-10月27日,省行验收组对威海分行开展2023年服务标杆网点达标验收工作。

本次验收以省行《中国工商银行山东省分行标杆网点2022-2026年创建规划》《中国工商银行山东省分行服务标杆网点创建管理实施细则》和总行《物理渠道装修设计标准手册(2020版)》,以及总、省行印发的有关营业网点服务管理方面的文件为依据,对被检网点的环境管理、服务设施、服务功能、员工管理、岗位规范等达标情况进行评估和验收。

10月25日至27日,专家组先后抵达威海花园中路支行、高开支行营业室2个四星级网点和荣成市府支行1个三星级网点进行现场验收,对环翠支行营业室进行四星级网点复检,验收组在肯定网点创建亮点的同时,对我行各网点存在的问题提出了整改意见。

10月26日下午唐伟总经理和韩翠翠组长抵达普惠金融服务点的建设和运营情况进行现场检查。

10月27日上午,召开威海分行服务标杆网点达标验收反馈交流会。分行李晓明副行长、消保办总经理唐伟、副总经理纪艳宏接受验收的3家支行分管行长、综合管理办公室主任、网点负责人现场参会。

反馈会上,验收组韩翠翠组长首先对"百家示范 千家引领 万家提升 "方案进行详细解读,带领大家深刻理解以中银协“百佳网点”创建为新起点,横向延展工作内容,纵向深化战略落地,提升网点金融服务的适应性、竞争力、普惠性,践行国有大行责任担当的重要意义,以及打造千家旗舰店,树立行业引领、市场认可标杆的深远影响,指导威海分行认真领会“四个一”工作机制,确保网点竞争力提升工程落深落细、落地生根。

韩翠翠组长对威海分行各个网点验收情况进行反馈。分行李晓明副行长对验收组的检查工作表示了诚挚感谢,对于共性问题,要求由分行网络金融部(消保办)牵头按照《中国工商银行山东省分行服务标杆网点创建管理实施细则》统一梳理整改;对于个性问题,要求各支行立即着手落实、协同网点整改,同时以点带面,引导非星级网点做好创星准备。各支行、各网点树立规范化、标准化意识,通过标杆网点创建活动,带动全行服务水平再上新台阶。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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