【工行好服务】工行大连南山支行“以重阳节”为契机优化老年客群金融服务

         以“重阳节”为契机，积极落实“应对人口老龄化国家战略”、推动适老网点优化工作，南山支行扎实做好老年客户金融服务工作。

          一、统一思想立计划，重视敬老服务参与。营业部秉持“做温度的敬老服务”宗旨，网点形成“尊老、敬老、助老”的文化氛围。大厅内网点员工协助老年客群使用自助设备，主动提供老花眼镜和放大镜等辅助工具：主动讲解个人养老金账户的优势，为其老年客群做好养老金规划，对老牟容群购买的金融理财产品、大额资金转账交易做好风险揭示和安全提示工作。

　　二、从细节入手巧构思，延伸服务入生活。营业部做好敬老服务，从便民设施，延伸服务入手提升老年客户群体的服务体验，从细节入手提供温馨优质服务。通过营销和介绍我行手机银行进行水、电、煤气等代收付业务，退休金、养老金等各类补贴资金的查询以及账户維护等工作，提升该客群对我行服务体验，实现与客户的长效连接和终身鄉定。同时，对于特殊原因不能亲自到网点办理业务的情况，在风险可控的情况下提供延伸服务，主动上门核实办理业务，切实解决老年客群实际需求。

　　三、打造“三位一体”服务体系，提开网点竞争力。营业部以老年客群为核心主轴，依据我行金融产品与非金融服务组合，通过线上线下服务提升网点竞争力。在维护老年客群方面，将基础工作落实在目常生活中，规定老年客群的产品到期提示、节日拜访、生日提醒等维护工作进行登记，并对维护效果进行评估。