浠水支行开展客服经理关爱活动

　　以全行第二届“客服经理关爱日”为契机，浠水支行组织开展客服经理关爱活动，向全行客服经理送上真切的问候，将温暖关怀传达到基层，“用真心、办实事、聚人心”，进一步增强客服经理价值感、归属感、幸福感。

        受浠水支行潘行长委托，分管行长华行长带领分管人力资源、工会、运管等方面的负责同志到网点对全体客服经理表达节日的问候，肯定了客服经理团队的工作成果，感谢他们在一线工作中的坚守与辛勤付出。同时对客服经理开展调研座谈，关切询问大家的工作现状和生活情况，真实了解基层网点揪心事、烦心事和急难愁盼事，鼓励客服经理建言献策，并表示支行将着力为基层减负、办实事，缓解员工工作方面的压力，解决员工生活方面的困难。

　　客服经理代表们就基层网点工作现状指出了以下问题：1.大堂人员站位不明确，有扎堆现象2.工作人员业务不熟练3.社保柜口秩序混乱，指导老年客户办业务有困难4.网点客流量过大，人员工作紧张，压力大。

       华行长一行对客服经理的以上问题进行了仔细考量，并提出了相应的举措应对措施：1.明分工，细服务，取号机安排人员负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务。2.组织学习培训活动，利用晨会、夕会进行员工案例分享学习，总结好经验好做法，做好传帮带，提升员工专业水平。3.鼓励员工倾吐心声，组建兴趣小组开展活动，培养员工兴趣爱好，调整心态、纾缓压力，以更积极昂扬的姿态去面对接下来的工作生活。4.加强员工履职，同时人员弹性安排，错峰排班，合理安排员工休假制度，进一步落实网点减负工作。5.积极建设“职工小家”，丰富网点物资，工作设备及时检修、更换，改善网点环境，关怀员工食住行等方面，为员工安排职工宿舍，全力做好员工生活保障。

　　同时，浠水支行积极响应市分行开展的“最美客服经理”评选活动，通过树立典型人物、提炼优秀案例，积极挖掘辖内政治素质高、道德品质好、业务能力强、综合表现佳的“最美客服经理”，并对评出的2名“最美客服经理”加以表彰，充分发挥服务典型人物的示范和引领作用，营造人人争先的工作氛围。号召青年员工积极参加市分行“持梦前行 不负韶华”主题演讲比赛，去学习兄弟行的风采，在比赛中收获挑战和成长，激励客服经理队伍在“比”中求“进”，发挥自己的潜力，做出更大价值贡献，不断提升基层网点竞争力。

　　赛后支行召开员工座谈动员会，会上华行长分析了当前运管工作方面所存在的一些不足，对客服经理的一些不规范行为进行了指正，并对后续工作提出了要求和措施。华行长表示希望客服经理能继续保持高昂的热情，踏实磨炼技能，主动发挥所长，以务实的作风积极投身到日常工作中，服务好广大客户，实现自身价值与工行发展共同提升。