近年来，随着适老金融需求的增长，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。对此，徽商银行龙湖支行以老年客户等重点保障群体为焦点，从便利性入手，在细节处下功夫，着力优化适合老年群体的金融服务，以满足老年客户的金融需求。
徽商银行龙湖支行从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验。在网点厅堂设立老年客户专属等候区，提供热水、爱心座椅、老花镜、放大镜等贴心设施，同时配置助听器、医药箱、轮椅等应急设备，增设了无障碍应急通道，全方位关注关爱老年群体。
针对老年人使用网络银行困难的问题，网点工作人员也会耐心指导进店老年客户使用手机银行，帮助他们开展线上金融服务。同时遇到行动不便的老年客户，徽商银行龙湖支行本着特事特办的原则，开通绿色通道，提供暖心上门服务，积极帮助客户进行办理，为客户提供更加便捷的服务。
老年人往往是电信诈骗的主要瞄准人群。对此，徽商银行龙湖支行积极开展防范电信诈骗等金融知识普及活动，通过发放宣传册，开展厅堂宣讲等多种形式，帮助老年客户树立科学理性的投资管理理念，增强金融风险防范的意识与能力。
徽商银行龙湖支行将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念。持续优化老年客户服务体验，进一步提升金融服务“适老化”，用行动和态度，让更多客户感受到“徽行温度”。