2023年8月，客户张先生到将乐中行办理银行卡转账提额业务，厅堂服务人员咨询客户提额用途，张先生告知其有一笔保单需退保，资金将转至我行账户，因该账户为二类卡，现申请账户升级提高限额。业务办理过程中该客户情绪不稳定，面对大堂经理的询问情绪激动，不停接听电话，向对方表示银行工作人员不配合升级。
大堂经理当即提高警惕，向网点负责人汇报该异常情况。网点负责人同当班派驻经理将客户引导至茶水间，示意客户挂断电话并耐心询问客户提额原因，在我行工作人员的劝说下客户终于告知，其偶然在网上看到专业代理“全额退保”，险种不限的广告，因客户目前资金短缺交纳保费有压力，于是通过广告中预留的微信号与对方联系，对方自称有专业团队运作，承诺两周内百分百退保成功，退保心切的张先生按对方要求提供了身份证信息、保险合同和银行账号，并支付了500元定金。
我行工作人员意识到客户遭遇了电信网络诈骗，当场电话联系了保险公司客服以及当地保险公司业务人员，均表示正常退保需通过保险公司申请办理，根据保险法，投保人解除合同的，保险人将按合同约定退还保单的现金价值。后张先生再次拨打对方电话，我行工作人员接听后电话立即挂断，之后对方也将张先生的微信拉黑。此时客户才恍然大悟，明白自己上当受骗了。张先生听信对方全额退保的承诺，不仅使其个人信息存在被泄露和恶意使用的风险，也遭受了经济损失。随后客户将银行卡注销，并向工作人员表达了谢意。
风险提示：
1、选择正规金融服务，合法维权。消费者应通过官方平台、合法渠道，依规依法获取金融服务和解决纠纷。
2、提升金融风险防范意识，重视个人信息安全保护。注意保管好身份证、银行账号、密码、验证码等信息，不向来厉不明的第三方转账汇款，严防信息泄露带来的风险和侵害。