近年来，中国农业银行河北分行持续打造“浓情暖域”网点服务品牌，推进“网点服务升温工程”，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。廊坊市香河县渠口支行始终秉承“以人民为中心”的服务理念，站在企业级高度统筹推进服务体验提升，不断延伸服务半径，优化客户服务体验，为广大客户和社会群众提供暖心服务。
关心之举，服务更有“效度”
为服务好老年客户群体，渠口农行网点厅堂和柜面常备老花镜、放大镜等工具，网点入口处配备爱心药箱、无障碍坡道，让腿脚不便的老人们一路绿灯，畅通出行。
每逢养老金领取日，大批量老年客户集中来到网点办理业务。渠口农行在特定的工作日内弹性开设养老金专窗，要求厅堂工作人员做好接待和专属服务，切实保障老年客户的高频金融交易需求。关爱特殊客户群体，合理配置网点资源，充分体现了渠口农行的人文主义情怀和责任担当。
暖心之举，服务更有“广度”
香河渠口支行在坚守合规、风险可控的前提下，提供上门服务，用实际行动打通金融为民的“最后一公里”。
今年六月，张先生来到渠口农行，称其母亲年过九旬，缠绵病榻，常年住院治疗，想要提取社保卡里的现金但忘记了密码，出于保护客户隐私和尊重客户意愿的前提，我行网点主任和客户经理在详细了解客户的身体状況以及意识情况之后，约定时间上门为其办理业务。我行工作人员不畏炎热，在约定时间到达客户身边，核实客户身份后，顺利为其办理业务，并协助张先生带其母亲进行专项医疗检查。我行工作人员的暖心服务，收到了张先生赠予的“情系客户排忧解难，担当作为助力发展”锦旗。
服务永无止境，用心方显真情。渠口农行希望为客户持续不断地提供便民高效、暖心专业的金融服务。
贴心之举，服务更有“深度”
今年十月，蔡女士在下午四点钟左右来到网点，称其被诈骗分子骗取账号及密码，并且接到了非本人办理大额贷款的短信通知，此时工作人员在整理票据准备下班，我行内勤行长在得知情况后，立即带领李女士到柜台办理密码更改、账户销户等业务，最大限度帮助客户减少资金损失。事后李女士表示“如果没有渠口农行工作人员的帮助，辛辛苦苦攒了的钱就全没了。”
只要客户有需要，我们永远都在线。 “急客户之所急，想客户之所想”，把客户“想的事”“盼的事”变成自身“干的事”。
渠口农行继续深化“浓情暖域”网点服务品牌建设，坚持金融为民，开展普惠金融服务，不断拓展网点服务功能，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸。
来源｜中国农业银行香河渠口支行
编辑｜王俊辉