为全面深化网点运营改革，提升客户到店体验，提高网点服务质量，为客户提供更便捷、高效的银行服务，我行前期已上线了网点预约和到店识别引导服务新模式。该模式可以满足客户多元化需求，通过线上提前预约办理业务的类型和时间，不仅可以有效缩短客户等候的时间，还能让客户有更好的体验，同时也大大提升了网点处理业务的效率。昌吉南公园路支行已完成网点搬迁工作，试营业期间对此工作高度重视，积极推动线上预约取号服务工作。
（一）强化工作调度
网点组织全体员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，并通过亲身体验，感受该功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，对服务所需注意的重点进行了讨论研究，以及对服务中可能存在的问题进行了排查，并且制定了各类应急预案，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。
（二）推动工作落实
网点继续优化预约和到店识别引导服务之细节，鼓励更多的到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，为客户提供更为优质的服务。另外，对重点客户进行梳理，提前维护VIP客户信息，依托“网点通”PAD客户全景视图，做好到店客户服务登记，按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竟争力提升，打造要客专属的尊享服务。
（三）加大宣传引导
为了做好网点预约与到店客户识别引导的宣传工作，我支行积极采取多种措施。通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，详细介绍操作步骤及优势，对于客户的问题指定专人负责解疑答惑，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。
网点预约和到店识别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营效能提升的重要支撑，在后续工作中建国西路支行将持续进行推进，不断进行总结，通过预约服务引导、到店客户识别引导实现线上线下服务的协同服务，进一步提升网点业务处理效率和服务便利性，扩大不同类型客户的满意度，精准识别引导重要客户，打造要客专属服务。力争通过服务的推广提升，达到精准营销，扩宽服务渠道，扩大业务量，提升效益。