近年来，工商银行许昌分行积极贯彻金融为民服务理念，依托营业网点开展环境治理、服务提升、适老为民等活动，展示了良好的品牌形象，提供了更加优质的服务，赢得了更加广泛的好评。
该行组织网点开展网点服务环境专项治理，网点靓化、窗明几净、设施优化，为客户提供舒适服务的环境。
10月24日一位神色焦急的客户走进南关支行，称自己的父亲在重症监护室，但需要紧急办理银行业务，该行网点负责人当机立断，安排人员前往医院，现场办理业务。
10月25日，一名客户打通了帝豪广场支行的电话，着急的询问工作人员能不能代理她的母亲办理更改社保卡的手机号码，该行了解到原来客户母亲年龄较大，长期患病，瘫痪在家，无法自行来网点，恰巧国家补助慢性病补贴费用已发，需要将工行社保卡绑定指定APP领取，但因原来手机号无法使用，收不到银行预留手机号的验证码，迟迟无法绑定领取，了解情况后，客户经理立即上报网点负责人。马上安排了两名工作人员带着智能移动终端上门核实相关情况办理了业务。
10月16日下午，一名中年女客户面露难色匆匆走进工行鄢陵支行营业室，经了解客户在家中打扫老房子时无意间发现了之前埋在地里的零钱，因时间久远再加上潮湿霉变，许多零钱已经无法辨认、粘连，抱着试一试的心态来到附近的工商银行碰碰运气。客服经理王艺涵热情接待并对残币进行逐一辨别、分拣，让客户感动到直夸奖啦！
10月15日上午正值业务高峰期，营业网点来了一位特殊的客户。该客户坐着轮椅，家人推着她来营业厅办理业务，运营主管孙慧萍正在大厅巡视，看到后立马前来接待，询问办理具体业务，了解情况后立马安排爱心窗口，给正在排队的客户解释后优先为该客户办理业务。
10月10日一早，刘女士为八一路支行送来了一面锦旗，锦旗上锈着“工作认真负责，服务热情周到”，还一直不停的说“要不是咱八一路支行工作人员，我们做子女的真是在外地都得时刻担心着！”原来，刘女士是为了感谢八一路支行工作人员时时处处为客户着想，在其父亲办理完业务后，因行动不便，且其电动车出现故障无法行驶，网点人员将其父亲安全送到家里。
10月9日中午12时许，五一路支行营业室主任陈梦圆和客户经理胡铮岩携带设备上门为行动不便的老人老人办理密码重置业务，并提供耐心周到的服务。刘女士对我行工作人员连连道谢，质朴的言语中充满了对工行服务的感谢和肯定。
9月28日，某女士神色匆匆地来到南关支行，称母亲生病住院，但是银行卡密码忘记无法支付住院费。该行立刻启用特事特办程序，当时正值客流高峰，该行行长和网点负责人亲自前往医院核实情况，通过与主治医生沟通了解，确定了客户本人状态后按照流程解决了客户难题。客户对此非常满意。
9月17日，建安支行迎来了一位特殊的客人，由于生病的原因，客户无法独立行走，行动非常不便。这个情况正好被在大厅巡视的员网点负责人霍瑞看见，便立即推上轮椅，把客户从车边推进营业大厅。经了解，客户需要报销医疗费用，但之前的社保卡丢失，需要补办社保卡，客户由于身体虚弱，无法进行长时间等待，网点负责人霍瑞当即决定特事特办，为该客户另开专柜处理业务。业务很快处理完毕，在客户离开要上车的时候，由于行动不便，上车很困难，我们的工作人员便赶紧放下手头的工作上去帮忙，这一行为被其他等待办理业务的客户看到，纷纷表示工行的服务很棒！
9月17日，李女士来到五一路支行，为自己腿脚不方便的父亲办理取款业务，在取款过程中，李女士因多次密码输入错误导致账户锁住，在得知重置密码需要本人来网点办理时，李女士有些着急，表示取钱是为了给老父亲看病用的，在与李女士的沟通中得知其老父亲身体不太好，瘫痪在床无法来网点办理业务。工作人员孙璐了解到客户的实际困难后上报支行主任陈梦圆迅速协调，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷上门服务通道。当天下午，支行营业室主任陈梦圆和客服经理孙璐上门为老人办理好密码重置业务。
9月13日，一名客户急匆匆的来到鄢陵支行，询问自己母亲的银行卡到期不能在ATM机上使用，询问能不能申请换卡不换号业务，又问能不能代办，称自己母亲年纪大行动不方便。但此业务只能由本人办理，不能代办，但经详细询问后了解到，客户年纪比较大且行动不便，网点负责人杨付英马上给客户安排专门的绿色通道为客户办理业务。
9月13日，一位女士在办理取款业务时发现存折被锁，无法支取现金，经办客服经理核实后发现该存折因客户信息不完整被暂时管控，但该存折户主为其母亲，常年卧病在床无法到网点办理该业务,客服经理了解情况后汇报给网点负责人。网点负责人知晓后，立即安排人员上门为客户办理特事特办。
9月13号上午刚开始营业，见一位年近百岁的客户行动不便，大堂经理看到后，赶忙推出网点常备的爱心轮椅，将老人搀扶到轮椅上。迅速启动无障碍通道服务，将客户推送到网点柜台。由于老人年事已高，听力模糊，经办柜员悉心询问其家人的金融业务需求，得知老人需要将社保卡的补助取出来，但是卡长时间不使用，在ATM机取不出来钱，连说了好多句“这可怎么办啊？”。经办柜员了解后，主动安抚老人及家人的情绪，立即为客户查找原因，为客户补充信息，解除锁定，成功的为客户解决了难题。
9月9日上午，长葛支行营业大厅进来一位步履蹒跚的老大爷，网点主管张丽此时正在大厅巡视，看到后立马上前询问有什么可以帮助的。大爷颤颤巍巍的掏出一张红色卡片和一叠现金，想要做存款业务。工作人员查看后发现是军人优待证，立马安排窗口优先为大爷办理业务。
9月7日上午，一位提着两小袋硬币的中年客户走进鄢陵支行营业室，客户是经营面粉厂的，接触的客户多是附近的中老年人，故收取的硬币比较多，渐渐地攒了这些零钞。因为硬币太多，问了多家银行都不太愿意兑换，抱着试一试的心态来到附近的工商银行碰碰运气。近一个小时后，一袋硬币终于清点完，一元硬币500枚、五角硬币500枚。这一试，试出了工商银行的真感情。
9月4日上午，两位客户捧着一个袋子急匆匆来到分行营业部，说村里一位五保户孤寡老人因家中先火,自己几十年辛辛苦苦攒下1.5万元被烧毁，去了多家金融机构均因无法鉴别被拒之门外，就来工行抱着试试看的心态兑换残币。支行负责人立即组织人员对残损人民币逐张进行分拣，鉴别、拼接等，并使用专业工具对每一张残币进行对比、测量，经过五个多小时清点和鉴定，共计兑换1.4万余元，获得客户赞誉。
……让人感动的事还有很多，我们基层营业网点的员工付出了很多。也收获了很多客户的认可和表扬。我们付出了真情，收到了客户对工行的信赖。我们奉献了青春，收获了工商银行的蓬勃发展。这些怀揣真感情的年轻人，构建了工商银行发展的基石。我们与客户的感情水乳交融，共同传达着真善美，为我们这个社会注入了温情，我们为网点同事的付出真诚致谢，这些让人感动的镜头，凝聚起激情向上的澎湃力量。