为进一步适应当前在强监管的金融环境下，各类金融机构理当、必须重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升服务竞争力。酒泉市银行业协会于10月25举办了消保现场接待及突发事件处置专题培训，辖内21个会员单位共计50人参加此次培训。
讲师介绍
本次培训上午由兰州财经大学金融学院副教授黄老师授课。
下午由银行服务与投诉处理资深专家张老师授课。
上午课程黄老师围绕消费者权益保护政策，9号令框架结构及11项机制建设，在政策解读过程中穿插分享了黄老师在银监局从业十几年所遇到的典型案例，使理论政策和实践经验高度融合。
为使参训学员更加集中精力学习，张老师课前安排了互动游戏，在欢快愉悦的氛围中开启下午课程。
下午课程张老师在消保政策机制的框架下，结合实际案例从五个方面进行了详细讲解。一是银行消费者保护意识。二是新消保对银行工作的导向。三是八大权益银行经典案例解读。四是银行消保投诉接待关键点。五是银行客户投诉沟通技巧。
此次培训参训人员认真学习，积极交流，为后续消保政策的落地提供了更好的指导，为日常处理客户投诉的难点痛点提供了解决思路。