为有效增强客服经理队伍的专业度、凝聚力和归属感，昌平支行营业室响应分行号召，自10月中上旬开始，积极开展“客服经理关爱日”系列活动，分别从需求调研触达筑温暖、业绩表彰鼓励谋进取、业务提质增效共前行等方面做出努力，争取打造更加高效可靠、互信互通的金融服务团队，从而为客户提供优质服务和良好体验。
一是对建议需求进行综合化调研和针对性触达，筑造温暖舒适的工作环境。该网点除了每日开展的例行征询外，也采用问卷形式收集网点客服经理对办公环境和用餐环境的意见与建议，办公环境如办公用具的及时采购和合理分配、打印机和捆扎机的材料储备和定期检修，用餐环境如餐品保温、餐具清洁和营养加餐。广泛调研后收集到的需求将直接由负责人对接综合管理部，及时反馈、适时跟进、保障落实，确保客服经理在网点体验到更加舒适便利的工作环境。
二是对先进个人开展公开表彰和经验分享，弘扬积极进取的业务风貌。该网点负责人在晨夕会总结和强调每日重点营销指标和工作范畴，对关键指标业绩突出或业务表现尤其出色的客服经理进行单独表彰，首先在线上采取制作图文画报的形式表达庆贺，并进而开展线下经验分享交流会，将理论基础和实战演练相结合，分组进行针对性培训沟通，相互学习，取长补短，力求将先进个人经验推广到全体客服经理团队，传播积极奋发的精神风貌，实现群体利益最大化。
三是就流程质效提升组织专项培训和业务对接，构建协同共进的优质团队。为更好利用和放大柜台内部间和柜台内外部的联动效应，该网点相继组织多场专项培训进行深层疏导。一方面，为有效发挥客服经理在柜台内的识别、引导和推介功能，邀请理论知识丰富的客户经理详细讲解近期重点理保产品的存期、业绩基准、功能及优势等特征，以保证客服经理有话可说、有理可依，取得客户的信赖，为后续内外联动工作奠定良好基础。另一方面，邀请业务经验成熟的客服经理前辈对负责对口业务的客服经理后辈进行一对一业务沟通和对接，集中解决存在的疑惑、难点，实现业务流程提质增效，打造协同共进、高效优质的客服经理团队。